（圖為：學(xué)員們在課堂上認真學(xué)習）
COPC顧客體驗最佳實(shí)踐課程是一項為期5天的嚴謹而深入的培訓項目，廣泛適用于采用單一渠道（如呼叫中心）及采用多渠道（包括網(wǎng)絡(luò )、社交媒體或移動(dòng)客戶(hù)端等）服務(wù)顧客的組織，通過(guò)講師授課、討論、分組練習及案例分析結合的參與式教學(xué)模式，全面講授涉及顧客體驗管理的任何運營(yíng)機構所需要的最佳實(shí)踐及關(guān)鍵指標，指導學(xué)員如何管理一家世界級的顧客體驗運營(yíng)中心。
學(xué)員們在課程中學(xué)習到了：
- 行業(yè)基準，實(shí)施技巧及最佳實(shí)踐：可應用于通過(guò)人工及自助渠道支持顧客體驗的所有運營(yíng)組織。
- 顧客體驗管理及反饋：關(guān)鍵顧客體驗指標，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗的關(guān)鍵驅動(dòng)該因素，使顧客關(guān)懷部門(mén)成為企業(yè)的情報中心。
- 管理顧客體驗運營(yíng)中心的最佳實(shí)踐：包括質(zhì)量、指標、勞動(dòng)隊伍管理、績(jì)效改善流程、人員管理及數據收集和分析。
本期培訓的學(xué)員在順利完成這項培訓課程并成功通過(guò)考試后，將成為國內首批COPC認證實(shí)施協(xié)調員。相信他們在未來(lái)的工作中可以應用課程中學(xué)習到的提升顧客體驗、增加銷(xiāo)售及降低成本的方式，優(yōu)化顧客體驗運營(yíng)，并將顧客變?yōu)槠放频某珜д摺?br />
2017年COPC中國區公開(kāi)課培訓計劃
| 日期 | 天數 | 地點(diǎn) | 培訓課程 |
| 2017/04/17-2017/04/21 | 5 | 北京 | COPC®顧客體驗最佳實(shí)踐培訓 |
| 2017/05/08-2017/05/12 | 5 | 廣州 | COPC®顧客體驗最佳實(shí)踐培訓 |
| 2017/06/19-2017/06/23 | 5 | 上海 | COPC®顧客體驗最佳實(shí)踐培訓 |
| 2017/07/24-2017/07/27 | 4 | 北京 | COPC® 精益六西格瑪在聯(lián)絡(luò )中心的應用 |
| 2017/08/14-2017/08/18 | 5 | 北京 | COPC®顧客體驗最佳實(shí)踐培訓 |
| 2017/09/04-2017/09/08 | 5 | 廣州 | COPC®顧客體驗最佳實(shí)踐培訓 |
| 2017/10/16-2017/10/20 | 5 | 上海 | COPC®顧客體驗最佳實(shí)踐培訓 |
| 2017/11/20-2017/11/24 | 5 | 成都 | COPC®顧客體驗最佳實(shí)踐培訓 |
| 2017/12/18-2017/12/22 | 5 | 北京 | COPC®顧客體驗最佳實(shí)踐培訓 |
報名咨詢(xún)請聯(lián)系
成玉（DorothyCheng）
微信：dorothy26_54
郵箱：dcheng@copc.com
電話(huà)：+8615811260869
關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.是全球范圍內為企業(yè)提供復雜顧客歷程管理支持的創(chuàng )新性領(lǐng)軍者。COPCInc。創(chuàng )建了COPC顧客體驗標準并為執行顧客體驗支持的企業(yè)提供咨詢(xún)、培訓和認證服務(wù)。當前，COPCInc。在全球和眾多的知名企業(yè)進(jìn)行合作，幫助他們優(yōu)化關(guān)鍵的顧客接觸點(diǎn)，并在所有渠道上交付無(wú)縫隙的顧客體驗。COPCInc。總部設在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPCInc。官方網(wǎng)站:www.copc.com。
