2017年3月10日，平安數科COPC在線(xiàn)及自助客服運營(yíng)管理內訓課程在上海正式開(kāi)課，平安數科負責在線(xiàn)和自助服務(wù)的關(guān)鍵服運營(yíng)管理人員及相關(guān)領(lǐng)導參加了本次培訓。
（圖為：平安數科全體學(xué)員與本期培訓講師COPC Inc.中國區總監崔曉合影留念）
COPC Inc.中國區總監崔曉女士作為本次培訓的講師，根據COPC顧客體驗標準6.0版本的基本內容，結合平安數科的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為其訂制了針對在線(xiàn)客服及自助渠道的運營(yíng)管理課程。
（圖為：COPC Inc.中國區總監崔曉親自授課）
此次培訓中，崔曉老師與平安數科的同事們探討了自助渠道的顧客體驗管理流程、解決率的改善和提升方法、質(zhì)檢管理方法及樣本的設定，自助渠道的指標設置建議等等。
除此之外，崔曉老師課程中還分享了在線(xiàn)客服的人力測算、并發(fā)的統計、人力效率和成本控制。
（圖為：平安數科領(lǐng)導及管理人員在培訓過(guò)程中認真學(xué)習）
通過(guò)本次培訓，學(xué)員們充分了解了在線(xiàn)及自助客服的運營(yíng)管理方法及關(guān)鍵指標，從而可以在日后的實(shí)際工作中加以運用，實(shí)現平安數科整體運營(yíng)績(jì)效的提升和改善。
