2017年3月10日，平安數(shù)科COPC在線及自助客服運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)訓(xùn)課程在上海正式開課，平安數(shù)科負(fù)責(zé)在線和自助服務(wù)的關(guān)鍵服運(yùn)營(yíng)管理人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了本次培訓(xùn)。
（圖為：平安數(shù)科全體學(xué)員與本期培訓(xùn)講師COPC Inc.中國(guó)區(qū)總監(jiān)崔曉合影留念）
COPC Inc.中國(guó)區(qū)總監(jiān)崔曉女士作為本次培訓(xùn)的講師，根據(jù)COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.0版本的基本內(nèi)容，結(jié)合平安數(shù)科的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為其訂制了針對(duì)在線客服及自助渠道的運(yùn)營(yíng)管理課程。
（圖為：COPC Inc.中國(guó)區(qū)總監(jiān)崔曉親自授課）
此次培訓(xùn)中，崔曉老師與平安數(shù)科的同事們探討了自助渠道的顧客體驗(yàn)管理流程、解決率的改善和提升方法、質(zhì)檢管理方法及樣本的設(shè)定，自助渠道的指標(biāo)設(shè)置建議等等。
除此之外，崔曉老師課程中還分享了在線客服的人力測(cè)算、并發(fā)的統(tǒng)計(jì)、人力效率和成本控制。
（圖為：平安數(shù)科領(lǐng)導(dǎo)及管理人員在培訓(xùn)過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)）
通過本次培訓(xùn)，學(xué)員們充分了解了在線及自助客服的運(yùn)營(yíng)管理方法及關(guān)鍵指標(biāo)，從而可以在日后的實(shí)際工作中加以運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)平安數(shù)科整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提升和改善。
