在企業(yè)競爭日趨激烈的今天，除了產(chǎn)品品質(zhì)之外，服務(wù)質(zhì)量也是客戶合作的重要考慮因素，北京優(yōu)易租開始搭建米領(lǐng)通信呼叫中心，來幫助優(yōu)易租提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是否及時，是決定于客戶有需求時能否第一時間聯(lián)系企業(yè)的重要因素，呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶聯(lián)系的第一窗口，其重要性不言而喻。
辦公器材租賃是近期在國內(nèi)火熱的一項業(yè)務(wù)，作為國內(nèi)首家全套設(shè)備租賃電商平臺，北京優(yōu)易租平臺早已經(jīng)與客戶架起了彼此信任的橋梁，也會根據(jù)客戶需求，通過客服與客戶主動溝通，不斷提高客戶體驗，加強(qiáng)客戶對優(yōu)易租品牌信任度。
隨著企業(yè)迅速發(fā)展，市場對于辦公設(shè)備租賃的需求越來越大，每天用戶咨詢量猛增，客服部門工作量處于飽和狀態(tài)，多個溝通無法集中處理，座席處理效率低，原有的客服溝通機(jī)制已經(jīng)不能滿足于每天客戶咨詢數(shù)量，需要一款高效的呼叫中心系統(tǒng)，提升客服部門整體服務(wù)效率，更好地為客戶提供器材咨詢、設(shè)備租賃服務(wù)，提高客戶滿意度。
于是，優(yōu)易租開展起呼叫中心選型工作，在進(jìn)行多家對比之后，優(yōu)易租選擇與米領(lǐng)通信達(dá)成合作。米領(lǐng)通信項目經(jīng)理考慮到他們業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，在保證咨詢量不斷的情況下，最短時間內(nèi)完成呼叫中心部署工作，鑒于此種情況，米領(lǐng)通信采用當(dāng)下最流行的云服務(wù)商業(yè)模式，為他們搭建了SmartCall云呼叫中心，在短短10小時內(nèi)就完成測試上線，幫助他們快速具備了云端呼叫的通訊能立，還減少了硬件采購和運營成本，只需要按實際規(guī)模和使用的模塊，以技術(shù)服務(wù)費的方式進(jìn)行相應(yīng)的費用支付。
云呼叫模式，在此次合作中也展現(xiàn)出了SmartCall云呼叫的特色功能：
一、云端通信
基于強(qiáng)大的云計算平臺，能夠快速為客戶構(gòu)建專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。
二、成本可控
企業(yè)不需要投資呼叫中心涉筆，投入較低的資金和運營成本。
三、隨需可變
隨著企業(yè)規(guī)模的變化，呼叫中心座席數(shù)量也可以隨時進(jìn)行調(diào)整。
四、多點分布
不受地域的限制，多點位分布部署，數(shù)據(jù)統(tǒng)一化管理。
此外，米領(lǐng)通信云呼叫中心還接入CRM模塊，可以幫助統(tǒng)一管理從各個渠道挖掘到的客戶，靈活自定義字段，詳細(xì)記錄客戶信息，對客戶進(jìn)行分類，通過直觀的銷售漏斗圖形分析，更準(zhǔn)確地把握銷售線索，多種篩選和提醒方式，方便客戶跟進(jìn)。
目前，米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成功融入了優(yōu)易租的工作中，通過2個多月的使用，他們已經(jīng)將米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)的功能運用的得心應(yīng)手，無論是客戶管理、還是座席監(jiān)控、數(shù)據(jù)報表等各項功能，都幫助不少，期待在SmartCall呼叫中心系統(tǒng)的幫助下，優(yōu)易租打造出一支更加專業(yè)規(guī)范、高效的客服團(tuán)隊，持續(xù)為客戶帶來“輕松租賃、高效辦公”的優(yōu)質(zhì)租賃服務(wù)。
