此次大會(huì )以“新觀(guān)點(diǎn)、新技術(shù)、新思路”為主題，有來(lái)自全國各地的200位CTI和呼叫中心專(zhuān)家、朋友及媒體一起分享在互聯(lián)網(wǎng)、云極端的背景下，云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等ICT創(chuàng )新技術(shù)對各個(gè)行業(yè)的影響，與業(yè)內的大咖人士一起就行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)和未來(lái)通信技術(shù)發(fā)展方向等進(jìn)行深入交流。
依托CTI論壇多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的激烈投票評選和廣泛考察，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司專(zhuān)業(yè)團隊自主研發(fā)的“SmartCall呼叫中心金融解決方案”榮獲“2016年度CTI論壇編輯推薦獎-解決方案類(lèi)”，金融行業(yè)呼叫中心的初始階段都是作為銀行受理客戶(hù)咨詢(xún)和投訴的窗口，業(yè)務(wù)功能比較單一。但是，隨著(zhù)金融業(yè)改革的步伐不斷加大，個(gè)人理財等新型金融產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般出現，呼叫中心的職能也從傳統的服務(wù)職能向交易職能和營(yíng)銷(xiāo)職能轉化，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司根據這些要求，依托自身豐富的呼叫中心研發(fā)運營(yíng)經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)出了SmartCall呼叫中心金融專(zhuān)版。金融專(zhuān)版在SmartCall的全面功能之上，針對金融企業(yè)特色，增加了智能質(zhì)檢、云客服、在線(xiàn)直播等特色功能。
同時(shí)，米領(lǐng)通信技術(shù)總監榮獲“2016年度CTI論壇編輯推薦獎-最佳技術(shù)類(lèi)”個(gè)人單項獎，SmartCall呼叫中心系統就是在施總監的帶隊下，采用業(yè)內領(lǐng)先的通信技術(shù)，集結行業(yè)內技術(shù)專(zhuān)才，自主研發(fā)而成。該系統自推出以來(lái)，就受到包括養樂(lè )多、樂(lè )扣樂(lè )扣、索迪斯、獅王黃金、首證投顧等知名企業(yè)的一致好評，服務(wù)范圍覆蓋了生活服務(wù)、IT通信、金融、教育、醫療等眾多行業(yè)領(lǐng)域，幫助企業(yè)提升核心競爭力。
在呼叫中行業(yè)領(lǐng)域內，米領(lǐng)通信擁有數十年的呼叫中心建設和實(shí)施經(jīng)驗，一直從事大型呼叫中心技術(shù)研究，CRM系統開(kāi)發(fā)以及為企業(yè)提供呼叫中心整體解決方案。米領(lǐng)通信一直以嚴謹、共贏(yíng)、價(jià)值、責任以及創(chuàng )新作為核心價(jià)值，以全面推進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)呼叫中心建設為使命，致力于為中國企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案。
