高效CRM管理系統，有序管理客戶(hù)資料
因蘇商餐飲設立多種加盟項目，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)培訓等服務(wù)，為廣大創(chuàng )業(yè)者提供可靠保障，所以每天的咨詢(xún)業(yè)務(wù)量很大。而如何有效管理加盟商的電話(huà)咨詢(xún)，將呼入和呼出量大類(lèi)型的電話(huà)系統整合，分類(lèi)管理，是此次合作的重中之重。米領(lǐng)通信自主開(kāi)發(fā)的SmartCall系統擁有無(wú)限智能的IVR導航、實(shí)時(shí)的座席監控和規范的錄音質(zhì)檢等功能，可有效解決呼入類(lèi)的問(wèn)題；而公平的公海數據分配、直觀(guān)的銷(xiāo)售漏斗圖形分析又在很大程度上解決了呼出型的難題。
錄音質(zhì)檢輔助座席監管，有效提高服務(wù)水平
米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統包含多種功能，在座席監控方面，蘇商餐飲業(yè)十分注重。座席狀態(tài)管理、在線(xiàn)時(shí)長(cháng)和通話(huà)數量，是座席考核的一項重要標準，SmartCall系統中座席監控功能，幫助他們考核座席人員的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，通過(guò)該功能，管理人員可以對進(jìn)行中的通話(huà)采取監聽(tīng)、強拆、耳語(yǔ)等操作，保證業(yè)務(wù)管理的實(shí)時(shí)性；而錄音質(zhì)檢功能，更是可以幫助管理人員質(zhì)檢座席通話(huà)錄音，對通話(huà)錄音進(jìn)行下載、標記，對其評分，并為改善服務(wù)水平提出修改意見(jiàn)。
數據報表直觀(guān)顯示，提高優(yōu)化決策效率
針對蘇商餐飲之前遇到的座席每天的在線(xiàn)時(shí)長(cháng)和話(huà)務(wù)量無(wú)法有效、實(shí)時(shí)統計，業(yè)績(jì)考核缺乏真實(shí)數據的問(wèn)題，米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統很好的解決了這個(gè)問(wèn)題，其系統所具有的圖表和話(huà)務(wù)統計功能，可以有效監控座席的在線(xiàn)時(shí)長(cháng)和話(huà)務(wù)量，以及新增有效客戶(hù)等，便于考核座席的工作業(yè)績(jì)。通過(guò)統計圖表功能，管理員可以從通話(huà)記錄、投訴處理、工單等多個(gè)維度查看座席工作量、滿(mǎn)意度和工單處理完成情況，實(shí)時(shí)掌握部門(mén)運營(yíng)情況。此外，座席還可以通過(guò)數據公海，統一管理從各個(gè)渠道挖掘到的客戶(hù)，靈活自定義字段，詳細記錄客戶(hù)信息，問(wèn)題描述，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，建立聯(lián)系計劃，持續跟進(jìn)、解決用戶(hù)問(wèn)題。
據悉，此次為蘇商餐飲搭建呼叫中心，是米領(lǐng)通信在餐飲業(yè)的一次重要合作，期待在米領(lǐng)通信呼叫中心的幫助下，蘇商餐飲繼續為大眾帶來(lái)“綠色、健康、營(yíng)養”的食品，為創(chuàng )業(yè)者帶來(lái)更多的優(yōu)質(zhì)加盟項目。
