在我們這個(gè)信息傳播過度的社會(huì)里，很多人不會(huì)去深究繁而雜的信息，往往都是直接跳讀自己感興趣的信息，所以，你必須把你的信息削尖了，消除歧義、簡化信息，如果想延長它給人留下的印象，那還得再簡化。
簡化數(shù)據(jù)信息的方式之一就是圖表，圖表能夠直觀地展示數(shù)據(jù)，支撐觀點(diǎn)。工作學(xué)習(xí)中，大部分人都會(huì)或多或少地用到圖表，不管是書面報(bào)告還是現(xiàn)場演示，圖表都是不可或缺的一個(gè)元素。
今天要和大家一起分享的是米領(lǐng)通信SmartCall呼叫系統(tǒng)的“統(tǒng)計(jì)圖表”功能，系統(tǒng)為企業(yè)管理人員提供包括條形圖、餅圖、柱形圖、線形圖和面積圖等五種圖形，輔助管理人員做出最及時(shí)的客戶數(shù)據(jù)分析。
SmartCall的統(tǒng)計(jì)圖表可以按“客戶”、“營銷活動(dòng)”、“銷售訂單”、“銷售機(jī)會(huì)”、“投訴處理”、“事件”等幾個(gè)大類來統(tǒng)計(jì)，每個(gè)大類又分為相關(guān)的分類項(xiàng)目來分別生成統(tǒng)計(jì)圖表。
“統(tǒng)計(jì)匯總”-【排行榜】
點(diǎn)擊【開始】-“統(tǒng)計(jì)匯總”-【排行榜】按鈕或者在“起始頁”操作區(qū)右側(cè)的“通話時(shí)長排行榜”里點(diǎn)擊[更多]都可以進(jìn)入【排行榜】界面：
排行榜按類型可以分為：通話記錄排行榜、短信記錄排行榜和銷售業(yè)績排行榜；每一種類型都會(huì)分別按照“個(gè)人”和“團(tuán)隊(duì)”兩項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和排序，可以單擊選擇導(dǎo)出數(shù)據(jù)，將排行榜數(shù)據(jù)導(dǎo)出至本地EXCEL表格。管理員在后臺也可以設(shè)置排行榜只在某部門范圍內(nèi)顯示。
“統(tǒng)計(jì)匯總”-【話務(wù)統(tǒng)計(jì)】
點(diǎn)擊【開始】-“統(tǒng)計(jì)匯總”-【話務(wù)統(tǒng)計(jì)】按鈕可以進(jìn)入【話務(wù)統(tǒng)計(jì)】界面：
點(diǎn)擊“外呼分析”可以查看管理權(quán)限內(nèi)座席外呼的工作量、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖表，其中工作量和統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以點(diǎn)擊“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”將統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)出成EXCEL文件。
點(diǎn)擊“來電分析”可以查看管理權(quán)限內(nèi)座席來電的工作量、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、服務(wù)水平、統(tǒng)計(jì)圖表、隊(duì)列分析、中繼分析的統(tǒng)計(jì)。其中工作量、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和服務(wù)水平可以點(diǎn)擊“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”將統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)出成EXCEL文件。
如今數(shù)字化的時(shí)代，每個(gè)人的信息處理能力也越來越快，相比于之前信息閉塞的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人們接收信息和處理信息的能力相當(dāng)于之前的5倍，人們平均每天要處理的信息量相當(dāng)于是電腦34GB的內(nèi)存容量，顯而易見的是，圖表是一種讓數(shù)據(jù)變得一目了然的最好的方式。
