上海米領(lǐng)通信技術(shù)公司（http://www.microlink.im）受邀參加以“消費金融，因你而美”為方向的第二屆中國消費金融發(fā)展大會(huì )，該金融發(fā)展大會(huì )于12月15-16日空降帝都北京，隆重召開(kāi)！
本次大會(huì )以“從0到1”為主題，從資金來(lái)源開(kāi)始，涵括場(chǎng)景獲客，用戶(hù)體驗及業(yè)務(wù)創(chuàng )新，貸前風(fēng)控到貸后催收與不良資產(chǎn)處置等金融議題，會(huì )議現場(chǎng)匯聚了來(lái)自政府協(xié)會(huì )、銀行、電商、消費金融公司、大數據、征信公司等行業(yè)的600余名參會(huì )代表，將開(kāi)啟一場(chǎng)全方位的思想盛宴，而其中，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司受邀參加此次發(fā)展大會(huì )，共享金融盛宴。
隨著(zhù)金融業(yè)改革的步伐不斷加大，P2P等新型金融產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般出現，呼叫中心的職能也從傳統的服務(wù)職能向交易職能和營(yíng)銷(xiāo)職能轉化，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司，在金融行業(yè)不斷的探索和創(chuàng )新，推出了SmartCall金融專(zhuān)版呼叫中心解決方案。
金融行業(yè)呼叫中心的初始階段都是作為銀行受理客戶(hù)咨詢(xún)和投訴的窗口，業(yè)務(wù)功能比較單一。隨著(zhù)金融業(yè)改革的步伐不斷加大，P2P等新型金融產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般出現，呼叫中心的職能也從傳統的服務(wù)職能向交易職能和營(yíng)銷(xiāo)職能轉化，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司，在金融行業(yè)不斷的探索和創(chuàng )新，推出了SmartCall金融專(zhuān)版呼叫中心解決方案。
金融行業(yè)呼叫中心，因行業(yè)的高端性、業(yè)務(wù)的復雜性，決定了對技術(shù)平臺的高要求：
1、在大容量、高并發(fā)的情況下具有高穩定性；
2、適應業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展的平滑拓展能力；
3、多種媒體渠道的統一接入和管理能力；
4、基于統一接口和數據的定制化開(kāi)發(fā)能力；
5、IT交付、項目實(shí)施、定制開(kāi)發(fā)和售后服務(wù)的本地化保障能力；
根據這些硬性要求，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司依托自身豐富的呼叫中心研發(fā)運營(yíng)經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)出了SmartCall呼叫中心金融專(zhuān)版。金融專(zhuān)版在SmartCall的全面功能之上，針對金融企業(yè)特色，增加了智能質(zhì)檢、云客服、在線(xiàn)直播等特色功能。
1、 智能質(zhì)檢
金融企業(yè)每天面臨著(zhù)大量的客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，對錄音進(jìn)行質(zhì)檢的工作量巨大。而SmartCall具有強大的TTS技術(shù)，所以智能質(zhì)檢功能可以準確的將錄音轉換成文字，質(zhì)檢人員只需將需要考核的關(guān)鍵字輸入進(jìn)行搜索，系統能自動(dòng)篩選出與關(guān)鍵詞相關(guān)的錄音內容，可以大幅減少人力勞動(dòng)，節省質(zhì)檢人員時(shí)間。
2、云客服
云客服相對于傳統客服的優(yōu)勢巨大，米領(lǐng)通信采用“呼叫中心+CRM+云客服”模式，讓客戶(hù)在使用具有CRM功能的呼叫中心時(shí)，還可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、APP、微信微博等多種渠道實(shí)現客服與用戶(hù)之間的聯(lián)系。
3、在線(xiàn)直播
隨著(zhù)參與者身份的多元化，視頻直播從最初簡(jiǎn)單的聊天向更具實(shí)質(zhì)性的內容發(fā)展。現在，不少金融企業(yè)為了吸引客戶(hù)，開(kāi)始通過(guò)在線(xiàn)直播的方式來(lái)推薦金融產(chǎn)品。
據了解，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司是中國領(lǐng)先的企業(yè)通信及呼叫中心整體解決方案供應商，專(zhuān)注從事大型呼叫中心技術(shù)研究，CRM系統開(kāi)發(fā)以及為企業(yè)通信提供整體解決方案，致力于為用戶(hù)提供極致體驗、功能全面以及高性?xún)r(jià)比的呼叫中心整體方案。
