浙江國技互聯(lián)信息技術(shù)有限公司成立于2005年4月，總部位于中國溫州，公司以技術(shù)創(chuàng )新幫助企業(yè)構建互聯(lián)生態(tài)圈、推動(dòng)企業(yè)智慧化轉型為使命，一直致力于為中小企業(yè)提供更精準高效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)解決方案。
作為一個(gè)擁有龐大客戶(hù)群的服務(wù)型企業(yè)，在面對復雜的客戶(hù)管理時(shí)往往會(huì )手足無(wú)措，如何為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，全面提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，給客戶(hù)帶來(lái)良好的服務(wù)體驗，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通？國技互聯(lián)負責人在與Polylink技術(shù)團隊溝通時(shí)提出了這些困惑。
在看過(guò)Polylink自主開(kāi)發(fā)的IPCC3.0呼叫中心系統多種功能之后，國技互聯(lián)負責人當即決定展開(kāi)合作，并要求在寧波和溫州兩個(gè)點(diǎn)部署Polylink呼叫中心系統。
方案部署
Polylink呼叫中心系統與浙江國技互聯(lián)的兩套ERP系統進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，實(shí)現客戶(hù)資料的來(lái)去電彈屏功能、呼叫中心坐席基礎功能、班長(cháng)高級功能及監聽(tīng)功能、大屏幕監控屏、多報表及自定義報表、錄音多級權限劃分等功能。
方案價(jià)值
1、快速部署上線(xiàn)
Polylink技術(shù)團隊在十個(gè)工作日內，完成了ERP系統與呼叫中心平臺的無(wú)縫對接。
2、高并發(fā)處理
呼叫中心平臺每天接受超過(guò)上萬(wàn)次的電話(huà)咨詢(xún)，比之前系統呼叫量增加2.5倍，高峰時(shí)系統負載增加到4.5倍。
3、服務(wù)保障
強大的外呼功能模塊、技術(shù)后臺保障和完善的應急預案，助力浙江國技互聯(lián)平穩的度過(guò)產(chǎn)品戰略調整期。
4、為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)
一套智能型呼叫中心系統的客戶(hù)資料分組、智能撥號功能等等是現代市場(chǎng)競爭中一種有效的銷(xiāo)售手段，未來(lái)市場(chǎng)的拓展空間將呈幾何倍數增長(cháng)。
5、規范企業(yè)內部流程
從細微的拓展客戶(hù)話(huà)術(shù)管理，到知識庫內容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統等等，系統的IVR導航首先可以細分客戶(hù)的具體需求，在服務(wù)人員接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，已經(jīng)對客戶(hù)的大致需求有了一定了解。
6、提升企業(yè)整體形象
呼叫中心系統往往有許多不同的功能模塊組成，如ACD排隊，智能分組、IVR導航、錄音、話(huà)務(wù)管理、監控系統等等，人工通話(huà)部分有外呼、轉接、搶線(xiàn)、強插、三方通話(huà)等等，這些功能讓企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)流程非常正規。即使在非工作時(shí)間，客戶(hù)仍可與企業(yè)相關(guān)的工作人員取得直接的聯(lián)系，這些將直接提升企業(yè)的服務(wù)形象。
國技互聯(lián)在選用Polylink通訊系統和呼叫中心解決方案后，真正體驗到了通訊系統和呼叫中心為他們所帶來(lái)的業(yè)務(wù)上的便利和經(jīng)濟效益，從而真正實(shí)現了為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，全面提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Polylink根據客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求而量身定制最適合的通訊系統管理方案和呼叫中心方案，幫助企業(yè)流程化管理客戶(hù)，全方位提高工作效率。
