外聯(lián)出國顧問集團(tuán)是專注海外移民、海外投資、海外教育的專業(yè)機(jī)構(gòu)。公司擁有400多名員工，在上海、北京、廣州、紐約、洛杉磯、悉尼、新加坡、馬德里等城市均設(shè)分支機(jī)構(gòu)，屢次榮獲“最具品牌影響力移民機(jī)構(gòu)”、“最受公眾信賴的出國品牌”等稱號。
隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，外聯(lián)出國顧問集團(tuán)為了創(chuàng)造高效便捷的溝通環(huán)境、提升用戶體驗，在今年對全集團(tuán)的客戶聯(lián)絡(luò)中心做了新的規(guī)劃和部署。Polylink IPCC3.0呼叫中心解決方案在高可用性、可擴(kuò)展性以及性價比等方面完美地貼合了外聯(lián)出國顧問集團(tuán)的需求，最終成為外聯(lián)出國顧問集團(tuán)搭建呼叫中心的首選。
Polylink IPCC3.0與傳統(tǒng)呼叫中心相比，具有靈活組網(wǎng)的特點(diǎn)，能夠快速部署開展業(yè)務(wù)，在外聯(lián)出國總部架設(shè)一套獨(dú)立的Polylink IPCC系統(tǒng)，將各個分支機(jī)構(gòu)的坐席遠(yuǎn)程接入，保留當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)號碼，實現(xiàn)一套系統(tǒng)多地共享的快速部署。
坐席分機(jī)無論遠(yuǎn)程還是本地，全部在PC上安裝坐席軟Client端，不再需要硬電話的部署，在保證語音質(zhì)量的同時，節(jié)省了運(yùn)營開支。
使用Polylink IPCC3.0自帶的CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)了來電彈屏提醒坐席、預(yù)測式外呼等功能，幫助外聯(lián)出國集團(tuán)精準(zhǔn)把握用戶需求，有針對性提供對應(yīng)服務(wù)。智能多樣化的功能提高了呼叫中心的工作效率，即時記錄客戶信息提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。
系統(tǒng)采用路由信令的管理方式很好地管理各分機(jī)的通信路由，并合理安排語音流的傳輸，保證信令的及時投遞以及帶寬的合理使用。
所有來電可以根據(jù)主叫歸屬地分配到指定地域坐席，提高服務(wù)效率。后臺管理人員可以自定義報表，定時發(fā)送給指定郵箱，方便領(lǐng)導(dǎo)實時了解整個呼叫中心運(yùn)營情況。通過座席工作數(shù)據(jù)報表，管理者提出合理的服務(wù)優(yōu)化決策，提升座席服務(wù)質(zhì)量。
外聯(lián)出國顧問集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“Polylink IPCC3.0呼叫中心系統(tǒng)，讓我們部門工作效率得到很大提高，用戶對我們的服務(wù)更加認(rèn)可，高性能、低功耗、以及穩(wěn)定的呼叫中心平臺是我們集團(tuán)未來發(fā)展有力的技術(shù)保障。”
呼叫中心已經(jīng)在國內(nèi)經(jīng)過了十多年的發(fā)展，不再是傳統(tǒng)意義上的電話溝通平臺，應(yīng)用范圍得到更廣泛的擴(kuò)展。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓越來越多的企業(yè)開始重視用戶體驗和客戶服務(wù)。Polylink呼叫中心解決方案，真正讓企業(yè)客服從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，幫助企業(yè)更好的盈利。
