外聯(lián)出國顧問(wèn)集團是專(zhuān)注海外移民、海外投資、海外教育的專(zhuān)業(yè)機構。公司擁有400多名員工，在上海、北京、廣州、紐約、洛杉磯、悉尼、新加坡、馬德里等城市均設分支機構，屢次榮獲“最具品牌影響力移民機構”、“最受公眾信賴(lài)的出國品牌”等稱(chēng)號。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的擴大，外聯(lián)出國顧問(wèn)集團為了創(chuàng )造高效便捷的溝通環(huán)境、提升用戶(hù)體驗，在今年對全集團的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心做了新的規劃和部署。Polylink IPCC3.0呼叫中心解決方案在高可用性、可擴展性以及性?xún)r(jià)比等方面完美地貼合了外聯(lián)出國顧問(wèn)集團的需求，最終成為外聯(lián)出國顧問(wèn)集團搭建呼叫中心的首選。
Polylink IPCC3.0與傳統呼叫中心相比，具有靈活組網(wǎng)的特點(diǎn)，能夠快速部署開(kāi)展業(yè)務(wù)，在外聯(lián)出國總部架設一套獨立的Polylink IPCC系統，將各個(gè)分支機構的坐席遠程接入，保留當地的服務(wù)號碼，實(shí)現一套系統多地共享的快速部署。
坐席分機無(wú)論遠程還是本地，全部在PC上安裝坐席軟Client端，不再需要硬電話(huà)的部署，在保證語(yǔ)音質(zhì)量的同時(shí)，節省了運營(yíng)開(kāi)支。
使用Polylink IPCC3.0自帶的CRM系統，實(shí)現了來(lái)電彈屏提醒坐席、預測式外呼等功能，幫助外聯(lián)出國集團精準把握用戶(hù)需求，有針對性提供對應服務(wù)。智能多樣化的功能提高了呼叫中心的工作效率，即時(shí)記錄客戶(hù)信息提高了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
系統采用路由信令的管理方式很好地管理各分機的通信路由，并合理安排語(yǔ)音流的傳輸，保證信令的及時(shí)投遞以及帶寬的合理使用。
所有來(lái)電可以根據主叫歸屬地分配到指定地域坐席，提高服務(wù)效率。后臺管理人員可以自定義報表，定時(shí)發(fā)送給指定郵箱，方便領(lǐng)導實(shí)時(shí)了解整個(gè)呼叫中心運營(yíng)情況。通過(guò)座席工作數據報表，管理者提出合理的服務(wù)優(yōu)化決策，提升座席服務(wù)質(zhì)量。
外聯(lián)出國顧問(wèn)集團的相關(guān)負責人表示，“Polylink IPCC3.0呼叫中心系統，讓我們部門(mén)工作效率得到很大提高，用戶(hù)對我們的服務(wù)更加認可，高性能、低功耗、以及穩定的呼叫中心平臺是我們集團未來(lái)發(fā)展有力的技術(shù)保障。”
呼叫中心已經(jīng)在國內經(jīng)過(guò)了十多年的發(fā)展，不再是傳統意義上的電話(huà)溝通平臺，應用范圍得到更廣泛的擴展。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視用戶(hù)體驗和客戶(hù)服務(wù)。Polylink呼叫中心解決方案，真正讓企業(yè)客服從成本中心向利潤中心轉變，幫助企業(yè)更好的盈利。
