系統建設方案
Polylink IPCC呼叫中心系統放置在賀州市公安局的核心機房中，同時(shí)處理賀州市及下屬三個(gè)區縣的所有110電話(huà)的接警話(huà)務(wù)處理。
主備2臺系統同時(shí)運行，主服務(wù)器與備用服務(wù)器之間時(shí)刻保持著(zhù)數據同步。當有一方的硬件或軟件出現故障時(shí)，后臺管理系統即心跳檢測機制可以立即檢測到異常，并切換到備用服務(wù)器，保障業(yè)務(wù)和數據同步性。
呼叫中心系統不但承載著(zhù)賀州市公安局110指揮中心的接警話(huà)務(wù)人員的所有電話(huà)的外呼與呼入、通話(huà)記錄、錄音收聽(tīng)與下載、報表統計、KPI計算、自動(dòng)語(yǔ)音導航等功能，還能實(shí)現遠程坐席來(lái)組建各區縣同時(shí)使用一臺呼叫中心服務(wù)器，這樣能夠易于分配110的話(huà)務(wù)，并統一管理電話(huà)系統。
五大核心功能
市或縣所在地的手機或固話(huà)呼入110，CTI系統可判斷其地理位置來(lái)播放不同語(yǔ)音提示，并能分配到當地所屬市或縣指揮中心接警員接聽(tīng)。
CTI錄音文件對應110業(yè)務(wù)平臺案件號，實(shí)現快速調取案件的錄音。
主叫呼入110，接警員的110業(yè)務(wù)平臺頁(yè)面立即顯示主叫相關(guān)信息，并記錄在案，對后續電話(huà)回訪(fǎng)提供快捷的信息支持。
黑名單功能，對于騷擾電話(huà)，可以自動(dòng)判斷或手動(dòng)處理，提示主叫號碼已被列入黑名單，并可按計劃定時(shí)任務(wù)處理黑名單中的號碼。
對于接警員的狀態(tài)（空閑、忙碌、電話(huà)振鈴等）給主叫播放不同語(yǔ)音提示。
在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，呼叫中心正在發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的使命和作用，不僅幫助客戶(hù)有效降低運營(yíng)成本，提高工作效率，同時(shí)作為一個(gè)窗口，塑造品牌并提升企業(yè)形象，維護良好的客戶(hù)關(guān)系。
在上海，Polylink作為一家專(zhuān)業(yè)的通信解決方案提供商，成功為眾多企業(yè)提供全面的呼叫中心系統解決方案，根據客戶(hù)的實(shí)際情況打造專(zhuān)業(yè)化、針對性的呼叫中心服務(wù)平臺，力求呼叫中心在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮最大的作用，為企業(yè)創(chuàng )造更持久的經(jīng)濟效益。
