國藥和黃由國藥控股與和黃醫藥共同投資成立，“國藥控股”是中國醫藥界聲譽(yù)赫赫的“航空母艦”；“和黃醫藥”則是隸屬于華人首富李嘉誠先生麾下的世界500強企業(yè)“和記黃埔集團”。在此雄厚的實(shí)力背景下，國藥和黃的呼叫中心選型工作十分嚴謹，不僅考慮到呼叫中心實(shí)施和建設的經(jīng)驗，更要考慮到系統的功能型是否貼合醫藥企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。通過(guò)對幾家呼叫中心的對比，綜合系統功能、系統穩定性、業(yè)務(wù)貼合性、投資成本等方面考慮，最后選定上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司（http://www.microlink.im）技術(shù)團隊自主開(kāi)發(fā)的呼叫中心系統--SmartCall呼叫中心。
界面清晰干凈，所見(jiàn)即所達
他們對呼叫中心的概念并不陌生，但是國藥和黃在做呼叫中心選型工作時(shí)，對“高顏值”的SmartCall呼叫中心系統有深刻的印象。客服主管袁主管說(shuō)到“這個(gè)系統界面清新干凈，給我的第一感覺(jué)就不錯”，系統操作界面整潔干凈，這也是符合國藥和黃5S管理的一個(gè)重要標準，對于一個(gè)標準化管理的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅是公司環(huán)境達到標準要求，連使用的呼叫中心系統也是嚴格要求。米領(lǐng)通信呼叫中心系統人機交互友好，界面整潔，操作簡(jiǎn)單方便，主要功能一鍵即達。這在很大程度上也是一種提高工作效率的設計，對于使用的員工來(lái)說(shuō)，界面操作風(fēng)格簡(jiǎn)單方便，所見(jiàn)即所達，一鍵實(shí)現工作目標，無(wú)需多層級的查閱和翻找，有效提高工作效率。
系統功能全面，貼合業(yè)務(wù)需求
國藥和黃不光是被米領(lǐng)通信呼SmartCall呼叫中心系統的“高顏值”所吸引，而且其具備的50多種強大而全面的功能更讓他們滿(mǎn)意不止。米領(lǐng)通信可提供多樣化的客戶(hù)資料管理手段，將客戶(hù)信息分類(lèi)客戶(hù)信息記錄，客戶(hù)跟蹤階段，已成客戶(hù)，客戶(hù)行業(yè)，客戶(hù)類(lèi)別，客戶(hù)金額大小，客戶(hù)歸屬管理，數據可以統計分析，以便得出最佳解決辦法；醫藥咨詢(xún)問(wèn)題在呼叫中心系統內也可以進(jìn)行統一格式的記錄；座席在接待客戶(hù)的同時(shí)，遇到的各種產(chǎn)品支持問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表等，可以在“知識庫”內查詢(xún)管理；對于客戶(hù)及各級藥品經(jīng)銷(xiāo)商的的投訴建議，座席也可以通過(guò)工單處理來(lái)解決；系統的多項數據報表統計分析，可有效的掌握話(huà)務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、市場(chǎng)等多個(gè)維度的發(fā)展情況，輔助醫藥企業(yè)有效的調整服務(wù)和市場(chǎng)策略。
強大技術(shù)支撐，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效
呼叫中心選型工作，最重要的還是應該考量公司的技術(shù)能力。米領(lǐng)通信擁有數十年的呼叫中心實(shí)施和建設經(jīng)驗，專(zhuān)注從事大型呼叫中心技術(shù)研究，CRM系統開(kāi)發(fā)以及為企業(yè)通信提供整體解決方案，致力于為用戶(hù)提供極致體驗、功能全面以及高性?xún)r(jià)比的呼叫中心整體方案。國藥和黃選擇米領(lǐng)通信，搭建呼叫中心平臺，還是看重了米領(lǐng)通信在行業(yè)領(lǐng)域內良好的口碑以及多年的呼叫中心運維經(jīng)驗，“與經(jīng)驗豐富的企業(yè)合作，總是能省心不少，況且又是與養樂(lè )多、索迪斯等500強企業(yè)合作過(guò)的，米領(lǐng)通信的技術(shù)應該還是可以信任的”，國藥和黃負責人袁主管如是說(shuō)道。從售前咨詢(xún)到中間的商務(wù)洽談，米領(lǐng)通信一直帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度為雙方的合作也增色不少。
正如袁主管提到的一樣，呼叫中心選型工作，切記盲目選擇，還應考慮自己企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及呼叫中心企業(yè)的資質(zhì)與經(jīng)驗。國藥和黃與米領(lǐng)通信的此次合作，是米領(lǐng)通信在醫藥領(lǐng)域的一次重要合作，期待在米領(lǐng)通信呼叫中心的幫助下，國藥和黃為大眾帶來(lái)優(yōu)質(zhì)健康產(chǎn)品，成為大健康產(chǎn)業(yè)的第一品牌。
