中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇自2003年開(kāi)始，迄今已連續成功舉辦了十三屆。此次論壇的主題為“服務(wù)體驗即將改朝換代”，旨在展現最新的行業(yè)趨勢，挖掘互聯(lián)網(wǎng)或新經(jīng)濟最新的發(fā)展變化，探究未來(lái)一個(gè)階段企業(yè)最新的發(fā)展方向。來(lái)自政府、協(xié)會(huì )、企業(yè)、媒體、研究機構的近千名嘉賓共聚，共同探討服務(wù)體驗在互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟下的創(chuàng )新動(dòng)態(tài)。
“2016年度中國互聯(lián)網(wǎng)最佳企業(yè)級解決方案獎”，是對中通天鴻作為一家專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)中心解決方案提供商的肯定與認可，我們能夠根據客戶(hù)需求提供企業(yè)級解決方案。公司秉持著(zhù)“讓客戶(hù)中心驅動(dòng)企業(yè)發(fā)展”的理念，致力于企業(yè)與用戶(hù)之間的信息交互、客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)運營(yíng)，進(jìn)而提升客戶(hù)服務(wù)效率，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，提升品牌美譽(yù)度。中通天鴻作為改變傳統客戶(hù)服務(wù)模式的踐行者，用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)“服務(wù)體驗改朝換代”。
新經(jīng)濟模式下，消費形態(tài)升級，服務(wù)成為體現企業(yè)價(jià)值的重要成分。中通天鴻通過(guò)SAAS云平臺技術(shù)以及全媒體客服系統，幫助企業(yè)搭建更加完善的客戶(hù)中心，使企業(yè)能夠通過(guò)客戶(hù)中心收集用戶(hù)信息，進(jìn)行數據分析，同時(shí)拉近與用戶(hù)的距離增加黏性，將客戶(hù)中心轉變?yōu)槠髽I(yè)利潤增長(cháng)的一大助力。
同時(shí)中通天鴻根據現下新經(jīng)濟的模式，全面開(kāi)啟全媒體客服系統，協(xié)助企業(yè)客服全方位接入用戶(hù)，多渠道入口進(jìn)入都能第一時(shí)間定位捕捉，節省了客服多平臺來(lái)回切換的繁瑣步驟，從而提升了客戶(hù)服務(wù)體驗。
此次獲得“2016年度中國互聯(lián)網(wǎng)最佳企業(yè)級解決方案獎”，感謝業(yè)內企業(yè)和客戶(hù)對于中通天鴻的肯定，作為改善傳統客戶(hù)服務(wù)的踐行者，中通天鴻將繼續努力深度挖掘企業(yè)的需求，提升企業(yè)服務(wù)體驗，真正將客戶(hù)中心建設成為企業(yè)與用戶(hù)的橋梁與紐帶，真正實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的改朝換代。
