靈活配置各個(gè)模塊的功能，同時(shí)處理語(yǔ)音和會(huì )話(huà)服務(wù)。支持微信、在線(xiàn)、APP、郵件等多渠道接入。主要用于信息保存及業(yè)務(wù)處理。將客戶(hù)信息保存在系統中，當來(lái)電時(shí)，將自動(dòng)彈出相應的客戶(hù)信息，并對該客戶(hù)提供客服、工單、訂單等服務(wù)。管理員可隨時(shí)掌控業(yè)務(wù)運轉狀況，查看時(shí)時(shí)話(huà)務(wù)監控。系統包含客戶(hù)信息保存、分配、回收，記錄客戶(hù)服務(wù)信息，坐席助手（即時(shí)消息、提醒、通話(huà)記錄、通訊錄等）在線(xiàn)訂單，在線(xiàn)工單，系統監控，信息統計及系統設置。
客戶(hù)信息
新用戶(hù)來(lái)電：自動(dòng)彈出新建客戶(hù)信息界面；系統已保存客戶(hù)來(lái)電，自動(dòng)彈出客戶(hù)信息界面。
客戶(hù)有多個(gè)號碼，系統提供三個(gè)號碼保存字段：界面上的所有字段，分為基礎字段與自定義字段兩種。基礎字段除客戶(hù)名稱(chēng)/客戶(hù)電話(huà)外，均可選擇隱藏或顯示；自定義字段，可自行設定，類(lèi)型包括：輸入框，文本框，下拉框，級聯(lián)框，單選框，時(shí)間框和關(guān)聯(lián)多選框。
聯(lián)系人：當針對企業(yè)客戶(hù)時(shí)，使用聯(lián)系人功能保存大量的企業(yè)相關(guān)人員信息。
聯(lián)系記錄：分為新建聯(lián)系記錄與過(guò)往聯(lián)系記錄。如不記錄，系統自動(dòng)保存一條聯(lián)系記錄（無(wú)內容，可查看來(lái)電時(shí)間，收聽(tīng)錄音）。新建聯(lián)系記錄可創(chuàng )建提醒。
操作日志：查看對該用戶(hù)執行操作的人、內容及時(shí)間。
信息導入
選擇模板：如沒(méi)有則創(chuàng )建，可調整字段位置，需要使用自定義字段，需先在自定義字段設置中增加該項，才可在模板中進(jìn)行選擇。
導出模板：將設定好的模板導出，將相對應的信息復制到導出的模板中。注意，導入模板表頭數量及文字必須與選擇的模板一致，否則將無(wú)法成功導入。
導入數據文件：選擇需要導入的文件，選擇輸入必填項，數據過(guò)濾方式。
導入日志：可在導入日志中查看導入信息，此處可執行導入成功數據的刪除和失敗數據的導出
信息分配
將系統中的信息分配給相應的坐席進(jìn)行處理。坐席可在自己的工作頁(yè)面內對分配到的信息進(jìn)行編輯或放棄操作。
可執行的分配操作為：指定分配與批量分配。
可執行的收回操作為：指定數據收回與批量收回。
快捷鍵：全部客戶(hù)（包括已分配客戶(hù)）、新客戶(hù)（導入系統就沒(méi)有分配或領(lǐng)取過(guò)的數據）、待再分配客戶(hù)（被放棄或收回的數據）。
坐席助手
我的助手：查看消息，提醒，通話(huà)記錄，通訊錄，個(gè)人設置等。
發(fā)送短信
短信管理：設置短信模板，發(fā)送短信息。注意，為了提升成功率，需要上交短信模板，審核后方可發(fā)送。
工單管理與客戶(hù)服務(wù)
工單管理：用于處理復雜流程，多人協(xié)作。自定義工單節點(diǎn)需要填寫(xiě)的字段，編輯業(yè)務(wù)流程。
客服服務(wù)：用于簡(jiǎn)單信息記錄，可將信息填寫(xiě)后，轉交其他人進(jìn)行繼續處理。
其他功能
我的助手：查看消息，提醒，通話(huà)記錄等。
短信管理：發(fā)送短信。注意，為了提升成功率，需要上交短信模板，審核后方可發(fā)送。
中通天鴻做為國內專(zhuān)業(yè)的呼叫中心全方位解決方案提供商，致力于打造企業(yè)與用戶(hù)間信息交互的工具，讓信息交互變得更輕松、高效。讓通信服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。
