北京商報記者撥打易到客服電話(huà)發(fā)現情況屬實(shí)。撥打易到客服電話(huà)，電話(huà)中自動(dòng)語(yǔ)音，“親愛(ài)的用戶(hù)您好，為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升用戶(hù)體驗，即日起客服電話(huà)將會(huì )升級，升級后服務(wù)方式將變更為郵箱反饋，預約回電、人工智能在線(xiàn)”。同時(shí)還告知，安卓客戶(hù)版本已經(jīng)上線(xiàn)。
北京商報記者登錄易到安卓客戶(hù)端顯示，目前在線(xiàn)客戶(hù)首推是“小易機器人”，同時(shí)也可以選擇人工服務(wù)，不過(guò)通常都需要排隊。
而在易到官網(wǎng)的客服幫助中，目前在線(xiàn)客服為App端-客服中心-在線(xiàn)客服，另外還提供郵箱客服和預約回撥服務(wù)。此外，在易到官網(wǎng)的“聯(lián)系我們”板塊中，如今也全部都是郵箱或者網(wǎng)頁(yè)信息，沒(méi)有任何電話(huà)客服。
有業(yè)內分析指出，此次停止人工電話(huà)客服可能與此前的客服方案提供商糾紛有關(guān)，此前便有媒體披露易到拖欠客服供應商貨款情況。
