傳統的餐飲業(yè)還有著(zhù)一定的地域性，餐飲行業(yè)僅需為一定范圍內的顧客提供餐飲服務(wù)，而隨著(zhù)競爭的越來(lái)越激烈，顧客的選擇面越來(lái)越廣，餐飲行業(yè)不再僅限于一定范圍內。分店、外賣(mài)等形式越來(lái)越多。而傳統呼叫中心面對這種情況時(shí)確無(wú)能為力，不能很好的跨地域將各地的客戶(hù)服務(wù)中心統一聯(lián)系起來(lái)，統一管理。呼叫中心推出的全新的餐飲外送解決方案，通過(guò)完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細致的顧客關(guān)懷等措施打破傳統，構建了一個(gè)全新的訂餐業(yè)務(wù)。
全國統一的訂餐號碼，提高品牌認知度，便于顧客識記：全國各地的訂餐服務(wù)中心使用統一的訂餐號碼，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)相當于一個(gè)訂餐服務(wù)呼叫中心。顧客想要訂餐時(shí)，無(wú)需關(guān)心自己處于何處，撥打統一的訂餐號碼后，通話(huà)自動(dòng)轉到合適的訂餐服務(wù)呼叫中心。大大提高了品牌的認知度，便于顧客識記。
通過(guò)客戶(hù)調查，提升自由企業(yè)服務(wù)、管理的方面的不足：餐飲企業(yè)需要建立一個(gè)能夠直接了解消費者市場(chǎng)和客戶(hù)的需求變化的窗口。系統通過(guò)外撥方式可進(jìn)行消費者飲食習慣調查、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、供應商滿(mǎn)意度調查等活動(dòng)，制定針對性的改善方案，調整餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理策略，提高管理決策的科學(xué)性，提高餐飲企業(yè)整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經(jīng)營(yíng)成本。
客戶(hù)通話(huà)過(guò)程全程錄音，快速查詢(xún)定位問(wèn)題所在：訂餐服務(wù)，不可避免的將遇到客戶(hù)糾紛。到時(shí)雙方各執一詞，餐飲業(yè)適合什么樣的呼叫中心？不僅不利于事情的解決，也會(huì )大大影響企業(yè)的口碑，影響其他客戶(hù)對公司的信賴(lài)度。因此呼叫中心在整個(gè)訂餐過(guò)程中，全程錄音。一旦有糾紛發(fā)生，可以提供明確客戶(hù)責任的錄音依據，幫助避免和解決客戶(hù)糾紛。
