汽車(chē)金融“藍海”下的困擾
“藍海”是解釋車(chē)企和資本合體的溢美之詞，但是“好”態(tài)勢下也隱藏著(zhù)“困惑與難題”，隨著(zhù)消費者數量的增加和服務(wù)內容的增多，用戶(hù)欠費的現象日益普遍，成為困擾汽車(chē)金融公司一大嚴重問(wèn)題，制約著(zhù)汽車(chē)金融企業(yè)的有序發(fā)展。各個(gè)汽車(chē)金融公司也推出了相應的政策加大追繳的力度、提升催繳的效率。從實(shí)踐效果而言，最行之有效的方法是大多是建立智能的貸后催收催繳系統。對催收催繳系統的相關(guān)數據進(jìn)行優(yōu)化與配置，根據用戶(hù)類(lèi)型、欠款額度的不同實(shí)施定制式的催繳策略，由此起到事半功倍的效果。
怎么做催收催繳？不失服務(wù)，不丟業(yè)務(wù)
09年，自主品牌“奇瑞汽車(chē)”趕上潮流，與“徽商銀行”合資成立汽車(chē)金融公司——奇瑞徽銀汽車(chē)金融股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)奇瑞金融）。為了解決個(gè)人零售客戶(hù)貸后催收催繳存在的問(wèn)題、提高零售客戶(hù)催收速度，它建設了一套公司級的呼叫中心系統。業(yè)內人士很清楚，汽車(chē)金融行業(yè)的催收催繳系統不同于其他行業(yè)，其系統的架構及方案需要遵循其行業(yè)特點(diǎn)，多手段多渠道多資源整合，不是“小規模”的軟件系統廠(chǎng)商可以建設和支撐的。奇瑞徽銀的催收催繳系統的選取方案到組織建設，吸引了很多同行的關(guān)注，想看清自主品牌的“出路”，不失為一個(gè)借鑒的好機會(huì )。
最終，奇瑞金融與北京合力億捷科技股份有限公司成為合作伙伴，合力億捷為其提供汽車(chē)金融信貸催收解決方案。催收催繳的解決方案主要是針對發(fā)生的不良信貸，依據客戶(hù)信用評級分析、客戶(hù)信貸記錄，為企業(yè)建立自動(dòng)化、策略化、流程化的催收機制，并通過(guò)多渠道、分層級的催收管理手段，提供給企業(yè)有效的風(fēng)險管控手段，從而降低汽車(chē)貸款的不良率，幫助企業(yè)推動(dòng)汽車(chē)消費信貸業(yè)務(wù)的增長(cháng)，提高信貸業(yè)務(wù)收益。
合力億捷貸后催收催繳系統的方案特質(zhì)
圖合力億捷的催收催繳整體方案架構
一、實(shí)現催收業(yè)務(wù)自動(dòng)化、策略化、流程化
合力億捷為汽車(chē)金融行業(yè)提供專(zhuān)屬的呼叫中心系統，引入催收流程管理，可實(shí)現催收自動(dòng)化分配、處理，由此提高催收效率，降低運營(yíng)成本。并且，憑借催收歷史跟蹤，實(shí)現策略的持續優(yōu)化。還可運用各類(lèi)報表，實(shí)現催收業(yè)務(wù)跟蹤、策略?xún)?yōu)化、結果評估以及各類(lèi)運營(yíng)管理。
二、實(shí)現移動(dòng)催收
實(shí)催人員不在辦公室，不在電腦旁，可進(jìn)行“移動(dòng)催收”，任務(wù)信息可隨時(shí)下發(fā)，報告和資料附件可隨時(shí)上傳和反饋為實(shí)催人員提供了方便、快捷的移動(dòng)業(yè)務(wù)處理功能。
三、實(shí)現有效的外包催收管理
很多汽車(chē)金融公司將催收業(yè)務(wù)外包給第三方公司，合力億捷的催收催繳系統可對外包催收人員及任務(wù)進(jìn)行跟蹤和數據分析，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的監督持續優(yōu)化并且，還為外包公司提供了便捷的業(yè)務(wù)結算與委托功能。
四、全面的催收服務(wù)渠道
人力成本是催收催繳工作中需要考慮的一個(gè)重點(diǎn)，合力億捷的催收催繳系統實(shí)現郵件、短信、信函等可自動(dòng)發(fā)送，從而降低人力投入，節約成本。
五、有效的評價(jià)和監督
評價(jià)監督體制，將對客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和客戶(hù)信用的整理產(chǎn)生極大的影響，有效的評價(jià)和監督可豐富了客戶(hù)信用和催收人員的等級評價(jià)和跟蹤功能。
六、業(yè)務(wù)集成
目前適用于相關(guān)系統（比如信貸管理系統、影像系統等）集成。對于很多汽車(chē)金融公司采用的NetSol系統，也可以完美對接。
合力億捷http://www.hollycrm.com與奇瑞金融的雙劍合并，可以完善信貸機制、提升催收業(yè)務(wù)能力、增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢，重要的是可為中國自主品牌的汽車(chē)金融行業(yè)帶來(lái)更強有力的生命力，開(kāi)拓廣博的地域。
