1、需求發(fā)展促進(jìn)數量激增
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展，一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)可以影響到的范圍越來(lái)越廣，用戶(hù)體驗直接決定企業(yè)發(fā)展的好壞，做好客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的標配，而客戶(hù)服務(wù)的第一步就是溝通，所以，接下來(lái)各個(gè)企業(yè)對于呼叫中心的需求將呈現爆發(fā)式增長(cháng)。
2、成本降低催生云計算的發(fā)展
傳統呼叫中心需要采購交換機等硬件設備，還需要布線(xiàn)、運維等服務(wù)，致使成本驚人，很多中小企業(yè)望而卻步。隨著(zhù)人們生活節奏的加快，越來(lái)越多的企業(yè)需要抓住機遇，把有限的資金和精力用在利益最大化的事情上。呼叫中心建設周期縮短、成本降低必將是一個(gè)趨勢，基于云計算的服務(wù)和技術(shù)是解決這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)很好的方向。
3、始于服務(wù)卻不局限于服務(wù)
企業(yè)建設呼叫中心的最初目的是為了搭建與客戶(hù)之間的溝通橋梁，但隨著(zhù)各行各業(yè)的競爭日益加劇，企業(yè)需要通過(guò)呼叫中心完成更多的事務(wù)，比如：搜集客戶(hù)的建議、為產(chǎn)品創(chuàng )新做準備；挖掘客戶(hù)的潛在需求，為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)做鋪墊。這就對呼叫中心技術(shù)提出了新的要求：在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中要能夠方便快捷地積累文本和錄音數據，并能快速針對這些數據形成直觀(guān)的報表等，有利于企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)情況的全面掌握，提高對客戶(hù)需求和行為的預測，服務(wù)好客戶(hù)的同時(shí)精準有效地開(kāi)展進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)。
4、從可用到追求正規化
很多企業(yè)一開(kāi)始為了節約通訊成本，選擇一些不規范的線(xiàn)路和系統，問(wèn)題頻出，嚴重影響客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。現如今穩定的通話(huà)質(zhì)量、正規的線(xiàn)路號碼已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
通訊行業(yè)已經(jīng)有公司敏銳地嗅到這些趨勢，比如南京易米云通網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“易米云通”）研發(fā)的米話(huà)客服中心系統就是順應潮流的典型產(chǎn)品。通過(guò)××旅游咨詢(xún)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)A公司）與易米云通的合作上可以看出：
A公司是大龍跟幾個(gè)朋友合伙成立的，規模較小，成立之初就面臨一個(gè)問(wèn)題：急需一個(gè)好用的客服中心系統。可是到市場(chǎng)上一了解，搭建客服系統等相關(guān)語(yǔ)音平臺成本高、周期長(cháng)。而這個(gè)成本是大龍的小公司目前無(wú)法承受的。可是大龍深知良好的客戶(hù)溝通和服務(wù)對自己公司的發(fā)展有多重要，誰(shuí)不希望客戶(hù)能從電話(huà)的那一頭聽(tīng)見(jiàn)自己是一個(gè)大公司呢！
一籌莫展之際，大龍聽(tīng)到一個(gè)貼心的聲音：你只管把資金和精力用到公司產(chǎn)品的拓展上，打電話(huà)這件小事，就交給我吧。米話(huà)客服中心就像量身定制一樣解決了大龍的燃眉之急：
號碼正規：易米云通與運營(yíng)商深度合作，A公司提供證件和資料，易米云通協(xié)助A公司到運營(yíng)商處申請正規的本地固話(huà)號碼，號碼永久歸屬A公司，手續規范、無(wú)任何安全隱患。對外統一的正規本地固話(huà)熱線(xiàn)，充分體現A公司的規范性，提升A公司對外形象，贏(yíng)得客戶(hù)信任。
成本低，功能全：米話(huà)客服中心系統無(wú)需購買(mǎi)硬件、無(wú)需布線(xiàn)，5分鐘完成上線(xiàn)，省錢(qián)又省時(shí)；語(yǔ)音導航、來(lái)電彈屏、通話(huà)錄音、掛機短信……客戶(hù)溝通過(guò)程中需要的功能一個(gè)不少，加上強大的坐席和客戶(hù)管理后臺，A公司的客服質(zhì)量直線(xiàn)上升！
售后服務(wù)完善:400熱線(xiàn)、QQ、微信全線(xiàn)待命，易米云通在全國100個(gè)地市有駐地服務(wù)人員，能保證1分鐘給出回復。A公司不用配備自己的維護人員，就能享有全天候的服務(wù)保障！
大龍說(shuō)是米話(huà)拯救了他的公司，米話(huà)只希望踏踏實(shí)實(shí)幫助更多的企業(yè)解決客戶(hù)溝通的各類(lèi)煩惱，有需要的企業(yè)可以進(jìn)入米話(huà)官網(wǎng)詳細了解！（http://www.mi-hua.net/m_home?channel=00000032）
