成立于2012年9月的易米云通，從人們最常用的電話(huà)通訊場(chǎng)景入手，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+SaaS方式重新定義企業(yè)中粘性最大的語(yǔ)音服務(wù)。團隊曾于2012年底獲得南京未來(lái)網(wǎng)絡(luò )100萬(wàn)美金的天使投資；2014年中曾獲得IDG集團的500萬(wàn)美元A輪投資。今年初，易米云通又完成了由驪悅領(lǐng)投，IDG持續跟投的2000萬(wàn)美元的B輪融資。
近日，易米云通的創(chuàng )始人兼CEO周立接受了獵云網(wǎng)專(zhuān)訪(fǎng)，向讀者分享他和易米云通的成長(cháng)與感悟。
過(guò)往經(jīng)歷萌生創(chuàng )業(yè)想法
70后的萌大叔周立是位土生土長(cháng)的北京人，大學(xué)時(shí)期就讀于北京郵電大學(xué)，專(zhuān)攻計算機通信專(zhuān)業(yè)。在所學(xué)專(zhuān)業(yè)的影響下，周立畢業(yè)后便開(kāi)始從事軟件開(kāi)發(fā)工作，曾在半年內獨立完成了一套TCP/IP協(xié)議棧。
由于自身出眾的技術(shù)能力，周立被曾經(jīng)加拿大最大的通信網(wǎng)絡(luò )公司Nortel Networks（北電網(wǎng)絡(luò )）聘請擔任研發(fā)總監，帶領(lǐng)團隊深耕路由器、交換機、下一代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )等領(lǐng)域。后來(lái)他又到了微軟公司擔任高管，負責建立國內windows產(chǎn)品線(xiàn)。
雖然“外企、高管、高薪”這些標簽集中在周立身上的確羨煞旁人。但周立自己卻并不滿(mǎn)足。或許是多年的“打工”生活讓他感到疲倦，又或許是自己那顆想追夢(mèng)的心。他想開(kāi)始做屬于自己的事業(yè)。他第一個(gè)創(chuàng )業(yè)項目是開(kāi)發(fā)軟件銷(xiāo)售license，并且小有所成，銷(xiāo)量在歐洲市場(chǎng)名列前茅。
首次創(chuàng )業(yè)雖然賺錢(qián)，但周立仍然不滿(mǎn)意。因為在過(guò)去的工作中看到中小企業(yè)在搭建固話(huà)網(wǎng)絡(luò )與呼叫中心時(shí)的不便，他希望能做一款便捷的通訊產(chǎn)品，讓更多的中小企業(yè)無(wú)需硬件投入和復雜維護，就能構建便捷的商務(wù)溝通渠道。易米云通正是在這樣的想法下成立的。
“云總機”解決中小企業(yè)溝通痛點(diǎn)
就目前市場(chǎng)而言，企業(yè)搭建呼叫中心、客服系統等相關(guān)語(yǔ)音平臺，需要采購相關(guān)交換機等硬件設備以及后續布線(xiàn)、運維等服務(wù)，致使成本居高不下，小則幾萬(wàn)，大則幾百萬(wàn)。而這種成本是大多中小企業(yè)難以承受的。大企業(yè)雖有財力搭建語(yǔ)音平臺，卻也花費了很多不必要的支出。
而在中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于無(wú)力支撐自建語(yǔ)音系統以及內部溝通管理平臺，導致企業(yè)工作效率下滑。這種問(wèn)題在服務(wù)類(lèi)企業(yè)中表現尤為嚴重。客戶(hù)或呼叫中心的完備通暢，是服務(wù)類(lèi)企業(yè)取得用戶(hù)信任最基本的方式。
于是在2012年底，周立和初創(chuàng )團隊成立了易米云通。他們認為，利用現有的手機和運營(yíng)商的通訊網(wǎng)絡(luò )，已足以搭建一套云端總機與客服系統。讓企業(yè)無(wú)需采購硬件、布線(xiàn)、維護，就能快速在全國建立相關(guān)語(yǔ)音呼叫平臺。而這一想法也得到了南京未來(lái)網(wǎng)絡(luò )的支持。
經(jīng)過(guò)一年半的研發(fā)，2014年中，易米云通以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+SaaS方式的“云總機”產(chǎn)品上線(xiàn)。它以企業(yè)云語(yǔ)音為入口，將真實(shí)的固話(huà)號碼虛擬到云端，通過(guò)App自由設置轉接手機。顧客在撥打該固話(huà)時(shí)，會(huì )自動(dòng)接通所轉接的手機。這就解除了固話(huà)號碼與物理電話(huà)、線(xiàn)路、硬件交換設備之間的綁定，把固話(huà)隨身攜帶。
與此同時(shí)，利用手機App，用戶(hù)還能對總機進(jìn)行編程操作，完成例如設置企業(yè)歡迎語(yǔ)、語(yǔ)音菜單等功能。在產(chǎn)品悄然上線(xiàn)時(shí)，易米云通也低調獲得了IDG的青睞。
如今，易米云通已可提供電話(huà)會(huì )議、多人通話(huà)、即時(shí)消息、企業(yè)通訊錄等諸多重要功能，完善企業(yè)內外的全溝通渠道，為中小企業(yè)節省大量相關(guān)成本。
不走Slack路線(xiàn)，一心耕耘語(yǔ)音溝通
與傳統語(yǔ)音通訊提供商賺取通訊費差價(jià)不同，即使核心是“打電話(huà)”的易米云通，也并不通過(guò)通訊費盈利，而是向企業(yè)收取產(chǎn)品功能費。這樣就使企業(yè)在電話(huà)費方面可直接與運營(yíng)商溝通，拿到更低的價(jià)格；而與易米云通合作的運營(yíng)商中國聯(lián)通，也在這樣的模式下獲得了更多的入網(wǎng)用戶(hù)。三方互利共贏(yíng)。
周立稱(chēng)，這種模式的優(yōu)勢在于，除了良性的互惠合作外，他們可以向20人以下的小微企業(yè)團隊提供收費服務(wù)。而其他或主打協(xié)同辦公、或CRM管理等企業(yè)SaaS服務(wù)產(chǎn)品，更多是提供限定人數的免費服務(wù)，其實(shí)這背后卻存在著(zhù)無(wú)法對小微企業(yè)收費的尷尬現狀。
隨著(zhù)釘釘、微信企業(yè)版、紛享逍客等B2B產(chǎn)品的快速崛起，周立認為，企業(yè)服務(wù)的風(fēng)口如今已經(jīng)來(lái)臨。但與其他普遍走“Slack”（美國一款企業(yè)級溝通平臺產(chǎn)品）路線(xiàn)的產(chǎn)品不同，他對易米云通的戰略布局就是圍繞“打電話(huà)”開(kāi)展的。在周立眼中，企業(yè)在協(xié)同上的關(guān)鍵核心就是企業(yè)通訊錄，而打電話(huà)又是溝通中最牢靠的方式。
他深知，如果同樣走Slack式的發(fā)展路線(xiàn)，最終必將與巨頭直接競爭。而從自身擅長(cháng)領(lǐng)域走出差異化的道路，才能讓公司在未來(lái)獲得長(cháng)足的發(fā)展。并且在電話(huà)溝通這件事上，還存在太多可以深入挖掘的價(jià)值。
百尺竿頭，更進(jìn)一步
如今，周立和易米云通已經(jīng)經(jīng)過(guò)了三年的風(fēng)雨。回首過(guò)往，周立很感謝自己曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，讓團隊能夠先發(fā)制人，在業(yè)內領(lǐng)跑競爭對手。但同時(shí)周立深知，雖然他們目前有包括暴走漫畫(huà)、平安保險、申通快遞等知名企業(yè)在內的十萬(wàn)多家用戶(hù)，可在全國中小企業(yè)的語(yǔ)音市場(chǎng)中體量依然很小，未來(lái)還有很長(cháng)的路要走。
做企業(yè)B2B服務(wù)是一場(chǎng)持久戰，這對于一貫穩扎穩打的周立和易米云通來(lái)說(shuō)既是挑戰，也是機遇。在此次完成B輪融資后，易米云通將會(huì )繼續優(yōu)化產(chǎn)品，加大在渠道上的投入。在拓展用戶(hù)的同時(shí)，圍繞用戶(hù)的通訊數據，為用戶(hù)提供更多數據層面的增值服務(wù)，探索除功能費之外新的盈利增長(cháng)點(diǎn)。
