本次評選是由亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟主辦，中國工商銀行信用卡電話(huà)服務(wù)中心（成都）憑借在服務(wù)創(chuàng )新、運營(yíng)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)體驗等領(lǐng)域內的優(yōu)異成績(jì)，得到了中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）肯定并最終獲獎。信用卡電話(huà)服務(wù)中心是中國工商銀行信用卡服務(wù)的主渠道，為廣大客戶(hù)提供電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、融e聯(lián)等渠道的7×24小時(shí)中英文信用卡人工服務(wù)，一直秉持“一切為了持卡人”的服務(wù)理念，銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新，特別是近期采取了多項有力措施，以驕人業(yè)績(jì)贏(yíng)得此次殊榮。一是提升運營(yíng)管理，強化指標管控，20秒接聽(tīng)率持續穩定在85%以上，在同業(yè)處于領(lǐng)先水平。二是完善系統功能，推動(dòng)智能化分流，2016年三季度自助語(yǔ)音業(yè)務(wù)較上半年月均增長(cháng)近50%，人工來(lái)電量在全行卡量穩步增長(cháng)的情況下逐月穩定，分流效果明顯。三是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，今年以來(lái)，信用卡電話(huà)服務(wù)中心接聽(tīng)效率提高20%，外呼量較去年增長(cháng)50%。
截至10月末，信用卡發(fā)卡量超過(guò)1.2億張，繼2014年底發(fā)卡超過(guò)億張之后，今年又成功問(wèn)鼎全球第一大發(fā)卡銀行。“互聯(lián)網(wǎng)+”催生的新業(yè)態(tài)為信用卡發(fā)展創(chuàng )造了無(wú)窮的想象空間，工商銀行將緊跟時(shí)代步伐，在開(kāi)拓奮進(jìn)中成就夢(mèng)想，在變革創(chuàng )新中引領(lǐng)前行，以服務(wù)為突破口，建立起電話(huà)、短信、網(wǎng)銀、融e聯(lián)、微信多位一體的服務(wù)通道，為客戶(hù)提供高效便捷的服務(wù)，實(shí)現信用卡服務(wù)再上新臺階。
