常州市交通運(yùn)輸局自9月全面升級出租車電召系統(tǒng)以來，已試運(yùn)行半個(gè)月，試運(yùn)行期間，電召電話接入總量持續(xù)上漲，下單業(yè)務(wù)成功量也呈上漲趨勢，出租車司機(jī)搶標(biāo)積極性較高。
為進(jìn)一步提高市區(qū)出租車電召的叫車效率，交通運(yùn)輸信息中心于9月15日組織全體電召中心話務(wù)員進(jìn)行新系統(tǒng)操作技能測試，測試內(nèi)容包括出租車電召流程、出租車GPS軌跡查詢流程、報(bào)警處理流程等方面逐一進(jìn)行模擬操作，同時(shí)，通過對話務(wù)員如何處理電召過程中遇到的問題進(jìn)行練習(xí)，鍛煉話務(wù)員的應(yīng)變能力。
此次有針對性的操作技能測試，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正話務(wù)員在實(shí)踐操作過程中存在的問題和誤區(qū)，以便進(jìn)一步規(guī)范操作流程，提高召車效率，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
