CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（記者 楊毅):2012年4月至10月，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司組織開(kāi)展了“用心服務(wù) 真情瞬間”優(yōu)秀攝影作品征集活動(dòng)。
此次活動(dòng)意在深入開(kāi)展保險(xiǎn)文化建設(shè)，展示財(cái)險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)風(fēng)貌，弘揚(yáng)基層窗口服務(wù)人員積極進(jìn)取、愛(ài)崗敬業(yè)、心系客戶(hù)、無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神。攝影作品均來(lái)自一線(xiàn)服務(wù)人員親自拍攝，廣泛覆蓋財(cái)險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)一線(xiàn)電話(huà)中心、服務(wù)柜面、現(xiàn)場(chǎng)查勘等多個(gè)場(chǎng)景，既有日常服務(wù)真實(shí)瞬間，也包括客戶(hù)服務(wù)管理點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，多角度展示了一線(xiàn)服務(wù)精神風(fēng)貌。
活動(dòng)期間合計(jì)征集攝影作品869件，照片1848張。在評(píng)審環(huán)節(jié)，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)組建了活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)站，將初選出69件入圍作品進(jìn)行內(nèi)、外網(wǎng)在線(xiàn)投票評(píng)選，在線(xiàn)投票數(shù)量突破14萬(wàn)人次。最終，評(píng)選出最佳題材獎(jiǎng)10件、最佳畫(huà)面獎(jiǎng)10件、優(yōu)秀入圍獎(jiǎng)20件作品作為獲獎(jiǎng)作品。
此次活動(dòng)是國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)深化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，積極打造“用心服務(wù) 以客為尊”服務(wù)文化的重要舉措。2012年，該公司還與目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的EAP服務(wù)提供商合作，為公司基層窗口服務(wù)人員提供以工作減壓為主題的員工成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)。幫助一線(xiàn)服務(wù)人員改善在工作、成長(zhǎng)中的心理環(huán)境，不斷積累心理資本，促進(jìn)個(gè)人健康成長(zhǎng)，以此帶動(dòng)一線(xiàn)服務(wù)人員工作效能和服務(wù)質(zhì)量的提升。
與此同時(shí)，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)積極修煉內(nèi)功，系統(tǒng)化梳理服務(wù)文化內(nèi)涵，逐步建立涵蓋服務(wù)理念、服務(wù)精神、服務(wù)價(jià)值觀(guān)、服務(wù)誓詞、服務(wù)愿景等在內(nèi)的服務(wù)文化體系要素，編制《服務(wù)文化員工讀本》，搭建服務(wù)文化建設(shè)基礎(chǔ)，豐富文化推廣載體，塑造團(tuán)結(jié)和諧、陽(yáng)光進(jìn)取、專(zhuān)業(yè)敬業(yè)、創(chuàng)新用心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)文化。
