該公司通過(guò)制定網(wǎng)點(diǎn)建設規范、開(kāi)展服務(wù)技能培訓、組織業(yè)務(wù)理論考試，按照統一的星級評定標準對網(wǎng)點(diǎn)、人員進(jìn)行評星，有效提高人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提升了網(wǎng)點(diǎn)的標準化管理能力。經(jīng)過(guò)兩年多的運行，全系統三星級網(wǎng)點(diǎn)建設達標率達到85%以上，公司三星級（含）以上窗口服務(wù)人員已成為員工隊伍主力軍，各業(yè)務(wù)崗位日常服務(wù)運營(yíng)指標穩步提升，公司整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到全面提高。
2013年，該公司將進(jìn)一步完善星級管理結構，打造精品星級服務(wù)，實(shí)現創(chuàng )星、評星、提星的循環(huán)提升。通過(guò)深化星級管理，拉動(dòng)客戶(hù)服務(wù)軟、硬件水平，使服務(wù)質(zhì)量提升成為公司快速發(fā)展的有力助推器。
