2013年3•15期間，中國人壽財險全轄機構逐步完成新版服務(wù)工裝換裝，近8000名查勘定損人員、柜面服務(wù)人員和電話(huà)中心坐席代表以煥然一新的形象為廣大客戶(hù)提供服務(wù)。這是該公司在2009款工裝應用基礎上，結合一線(xiàn)服務(wù)人員實(shí)際工作環(huán)境特點(diǎn)和客戶(hù)服務(wù)新需求進(jìn)行的一次服務(wù)形象全面升級。
升級后的工裝由查勘服、柜員服共計兩套系，29款服裝及配飾構成，整體以藍色系為主色調，輔以國壽財險LOGO延展金色點(diǎn)綴，整體莊重沉穩又不失明快清新，體現服務(wù)隊伍的活力和朝氣蓬勃。在服裝面料選擇上進(jìn)一步提升了透氣性、舒適性和安全性，并通過(guò)設置不同類(lèi)別和標準的面料，適應南北氣候差異，充分體現了員工關(guān)懷，結合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設升級和查勘配套工具開(kāi)發(fā)應用，積極為一線(xiàn)服務(wù)人員提供舒適安全的工作環(huán)境。
中國人壽財險在6年的發(fā)展過(guò)程中，始終重視客戶(hù)服務(wù)團隊建設工作，通過(guò)內部員工關(guān)愛(ài)，促進(jìn)外部客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)統一服務(wù)標準、規范服務(wù)技能、塑造服務(wù)形象，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。此次換裝是國壽財險落實(shí)客戶(hù)服務(wù)標準化體系建設的重要舉措，新版工裝在提升服務(wù)形象統一的同時(shí)，也強化了客戶(hù)識別，便于社會(huì )各界監督服務(wù)質(zhì)量，強化消費者權益保護。
