恒生通信統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心全新發(fā)布
2010年12月，中國領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案提供商--恒生通信正式推出HSIPCC V4.0，標志著統(tǒng)一通信時代的新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺產(chǎn)品正式問世。
HSIPCC，作為恒生通信呼叫中心產(chǎn)品線的核心平臺，從2003年正式發(fā)布V1.0版本以來，一直高舉呼叫中心民族產(chǎn)品的大旗，帶領(lǐng)著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)不斷前進。現(xiàn)在，HSIPCC V4.0的正式推出，標志著恒生通信在基于統(tǒng)一通信的呼叫中心領(lǐng)域，又一次站在了行業(yè)的領(lǐng)先地位。
HSIPCC V4.0全新體驗
HSIPCC V4.0是在融合HSIPCC產(chǎn)品幾百家客戶應(yīng)用經(jīng)驗積累基礎(chǔ)上，完全由恒生通信獨立自主研發(fā)、采用全新軟件架構(gòu)、基于統(tǒng)一通信的聯(lián)絡(luò)中心平臺。它緊密結(jié)合當前的客戶需求，采用全新客戶服務(wù)理念，圍繞二個體驗中心：
●以客戶的客戶體驗為中心
傳統(tǒng)PSTN電話語音只作為基本的溝通方式之一，全方位支持IP網(wǎng)絡(luò)承載的郵件、即時消息、VoIP、電子傳真、短信、視頻、圖片等各種媒體方式，能為客戶的客戶樹立的全新體驗的企業(yè)立體服務(wù)形象。
●以客戶體驗為中心
座席多任務(wù)處理，統(tǒng)一界面，來自各種媒體的服務(wù)請求輕松處理，游刃有余，高效協(xié)同，集團作戰(zhàn)（專家、二線支持如同身邊）；部門經(jīng)理業(yè)務(wù)配置、報表管理，鼠標點擊，輕松自如。
HSIPCC V4.0全新價值
HSIPCC V4.0可用于構(gòu)建各類多媒體聯(lián)絡(luò)中心、自動多媒體應(yīng)答系統(tǒng)、客服熱線、主動營銷、在線客服等應(yīng)用系統(tǒng)，輕松滿足各行業(yè)客戶、合作伙伴的個性化建設(shè)需求，能夠高效、高質(zhì)量、全方位為企業(yè)提供多種服務(wù)，持續(xù)降低溝通成本、提升企業(yè)價值。可為企業(yè)帶來全新的價值：
多種媒體接入，全通道客戶服務(wù)
多業(yè)務(wù)統(tǒng)一排隊，簡化隊列與排班管理
多任務(wù)座席軟件，提高座席利用率
基于SOA的二次開發(fā)接口，便于業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成
圖形化業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計，業(yè)務(wù)流程隨需而變
大容量分布式系統(tǒng)設(shè)計，支持平滑擴容
負載均衡、冗余備份，實現(xiàn)高可靠
軟硬件統(tǒng)一監(jiān)控，掌控系統(tǒng)與業(yè)務(wù)運行狀態(tài)
報表定制、數(shù)據(jù)挖掘，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)與業(yè)務(wù)
支持多種操作系統(tǒng)：Windows、Linux、AIX、Solaris等
支持虛擬化，實現(xiàn)綠色IT
