恒生通信統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心全新發(fā)布
2010年12月，中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案提供商--恒生通信正式推出HSIPCC V4.0，標(biāo)志著統(tǒng)一通信時(shí)代的新一代聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)產(chǎn)品正式問世。
HSIPCC，作為恒生通信呼叫中心產(chǎn)品線的核心平臺(tái)，從2003年正式發(fā)布V1.0版本以來，一直高舉呼叫中心民族產(chǎn)品的大旗，帶領(lǐng)著中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)不斷前進(jìn)。現(xiàn)在，HSIPCC V4.0的正式推出，標(biāo)志著恒生通信在基于統(tǒng)一通信的呼叫中心領(lǐng)域，又一次站在了行業(yè)的領(lǐng)先地位。
HSIPCC V4.0全新體驗(yàn)
HSIPCC V4.0是在融合HSIPCC產(chǎn)品幾百家客戶應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)上，完全由恒生通信獨(dú)立自主研發(fā)、采用全新軟件架構(gòu)、基于統(tǒng)一通信的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。它緊密結(jié)合當(dāng)前的客戶需求，采用全新客戶服務(wù)理念，圍繞二個(gè)體驗(yàn)中心：
●以客戶的客戶體驗(yàn)為中心
傳統(tǒng)PSTN電話語(yǔ)音只作為基本的溝通方式之一，全方位支持IP網(wǎng)絡(luò)承載的郵件、即時(shí)消息、VoIP、電子傳真、短信、視頻、圖片等各種媒體方式，能為客戶的客戶樹立的全新體驗(yàn)的企業(yè)立體服務(wù)形象。
●以客戶體驗(yàn)為中心
座席多任務(wù)處理，統(tǒng)一界面，來自各種媒體的服務(wù)請(qǐng)求輕松處理，游刃有余，高效協(xié)同，集團(tuán)作戰(zhàn)（專家、二線支持如同身邊）；部門經(jīng)理業(yè)務(wù)配置、報(bào)表管理，鼠標(biāo)點(diǎn)擊，輕松自如。
HSIPCC V4.0全新價(jià)值
HSIPCC V4.0可用于構(gòu)建各類多媒體聯(lián)絡(luò)中心、自動(dòng)多媒體應(yīng)答系統(tǒng)、客服熱線、主動(dòng)營(yíng)銷、在線客服等應(yīng)用系統(tǒng)，輕松滿足各行業(yè)客戶、合作伙伴的個(gè)性化建設(shè)需求，能夠高效、高質(zhì)量、全方位為企業(yè)提供多種服務(wù)，持續(xù)降低溝通成本、提升企業(yè)價(jià)值。可為企業(yè)帶來全新的價(jià)值：
多種媒體接入，全通道客戶服務(wù)
多業(yè)務(wù)統(tǒng)一排隊(duì)，簡(jiǎn)化隊(duì)列與排班管理
多任務(wù)座席軟件，提高座席利用率
基于SOA的二次開發(fā)接口，便于業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成
圖形化業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)流程隨需而變
大容量分布式系統(tǒng)設(shè)計(jì)，支持平滑擴(kuò)容
負(fù)載均衡、冗余備份，實(shí)現(xiàn)高可靠
軟硬件統(tǒng)一監(jiān)控，掌控系統(tǒng)與業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)
報(bào)表定制、數(shù)據(jù)挖掘，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)與業(yè)務(wù)
支持多種操作系統(tǒng)：Windows、Linux、AIX、Solaris等
支持虛擬化，實(shí)現(xiàn)綠色I(xiàn)T
