CTI論壇(ctiforum)5月2日消息（記者 楊佳林）：中國領(lǐng)先的金融軟件和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)供應商恒生電子股份有限公司近日宣布，新推出基于統一通信為基礎內核的HSIPCC V4.0系統平臺升級產(chǎn)品，新增HSIPCC云應用、Web在線(xiàn)服務(wù)、視頻接入應用等強勁功能，旨在滿(mǎn)足客戶(hù)優(yōu)質(zhì)、高效、快速的服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
據悉，HSIPCC V4.0以SOA思想構建，融合語(yǔ)音、短信、郵件、即時(shí)消息、傳真、視頻通信、WebCall、在線(xiàn)服務(wù)、云應用等各種媒體形式，借助護航瀏覽、表單共享、電子白板等各種媒體協(xié)作，并集合了多媒體呼入呼出、電話(huà)會(huì )議、統一排隊、智能路由、智能外呼、統一留痕、統一內容等功能于一體。
據恒生通信事業(yè)部副總經(jīng)理夏青介紹，HSIPCC V4.0系統平臺新增業(yè)務(wù)功能具有以下顯著(zhù)特點(diǎn)：
一是增加了HSIPCC云應用功能“一呼”：服務(wù)器采用托管形式，將呼叫中心平臺直接部署在阿里云端，客戶(hù)信息、訂單信息通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)淘寶數據庫獲得，而客戶(hù)端（一呼）通過(guò)控件實(shí)現下載，方便快捷；
二是增加了Web在線(xiàn)服務(wù)功能：目前在線(xiàn)服務(wù)已成為了服務(wù)的一種重要形式，HSIPCC V4.0 WebCall功能，客戶(hù)可以直接通過(guò)softphone進(jìn)行電話(huà)呼入；如果坐席和客戶(hù)都裝備視頻設備，可以進(jìn)行視頻會(huì )話(huà)。WebChat功能，客戶(hù)則可以在網(wǎng)頁(yè)上用文本聊天的方式直接咨詢(xún)坐席。
三是增加了Web統一服務(wù)功能：針對客戶(hù)的典型應用如web網(wǎng)站客服、wap網(wǎng)站客服，從而讓網(wǎng)站客戶(hù)實(shí)時(shí)接觸，高效處理業(yè)務(wù)和問(wèn)題，同時(shí)降低營(yíng)運成本。
四是增加了移動(dòng)受理工單功能：移動(dòng)受理單已經(jīng)在廣電，政府公共服務(wù)，電商線(xiàn)上+線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)，汽車(chē)4S店服務(wù)，傳統制造業(yè)的售后服務(wù)處理等領(lǐng)域廣泛應用。受理單操作員只需要一部智能手機，一個(gè)IPAD，實(shí)時(shí)接收受理單，以最快的速度為客戶(hù)服務(wù)，并將處理結果實(shí)時(shí)返回，大大提高了服務(wù)的質(zhì)量和效率，提升了企業(yè)的形象，增加了客戶(hù)的使用體驗。
五是增加了視頻接入應用功能：恒生電子HSIPCC 平臺能順應現在通信產(chǎn)品的UC化，積極推進(jìn)視頻呼叫中心解決方案。配合HSIPCC強大的媒體處理能力，恒生電子已經(jīng)推出了視頻遠程銀行整體解決方案，證券視頻見(jiàn)證開(kāi)戶(hù)解決方案。并大量的在券商，商業(yè)銀行中使用，幫助廣大券商和商業(yè)銀行的提升創(chuàng )新，服務(wù)客戶(hù)。”
夏青說(shuō)：“恒生一直致力于為客戶(hù)提供卓越的交互式聯(lián)絡(luò )中心解決方案，我們近期已通過(guò)各種展會(huì )及市場(chǎng)活動(dòng)，獲得了客戶(hù)對我們新推出的HSIPCC V4.0系統平臺功能的高度關(guān)注，并給予了極高評價(jià)。”
關(guān)于恒生電子股份有限公司：
恒生電子股份有限公司由八位工程師創(chuàng )立于1995年2月，于2003年12月在上海證券交易所主板上市（代碼600570），是中國領(lǐng)先的金融軟件和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)供應商，業(yè)務(wù)范圍包括證券、銀行、基金、期貨、信托、保險以及企業(yè)財資管理。公司總部設在杭州，在全國28個(gè)主要城市設有分公司或辦事處，在日本、美國、香港設有分支結構。
關(guān)于恒生通信：
恒生電子股份有限公司(600570.SH)旗下的獨立核心業(yè)務(wù)單元——恒生通信，專(zhuān)注于企業(yè)通信市場(chǎng)，是恒生公司獨立化品牌戰略中最核心的品牌之一，是中國領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案供應商。
恒生通信擁有HSIPCC、HSIPT、HSECP、HSEMS、HSVCC、HSCCBP等多個(gè)自主知識產(chǎn)權的企業(yè)通信核心平臺，為各行業(yè)客戶(hù)、伙伴提供呼叫中心、企業(yè)協(xié)作、企業(yè)終端化、數字廣播及網(wǎng)絡(luò )應用等企業(yè)通信核心平臺產(chǎn)品及顧問(wèn)式整體解決方案，同時(shí)依托深厚的通信領(lǐng)域技術(shù)，完善的質(zhì)量流程體系，靈活的業(yè)務(wù)模式和高素質(zhì)的軟件研發(fā)團隊，為全球范圍內客戶(hù)提供軟件運營(yíng)和定制服務(wù)。
