從映客的創(chuàng )辦歷程看，從上線(xiàn)到被熱捧，映客的每一步都踩在了市場(chǎng)發(fā)展的節點(diǎn)上，正因為對用戶(hù)需求的精準把握，映客才能得到市場(chǎng)的認可。客服是企業(yè)與用戶(hù)之間最貼近的溝通渠道，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量所形成的用戶(hù)體驗，會(huì )直接影響產(chǎn)品和企業(yè)形象。
近日，映客直播與合力億捷達成合作協(xié)議，合力億捷云客服系統正式入駐映客，助力客戶(hù)服務(wù)發(fā)展。合力億捷認真梳理映客的客戶(hù)服務(wù)流程，為映客提供了一套具有針對性的云客服解決方案。合力億捷是云客服領(lǐng)域的領(lǐng)導企業(yè)，在呼叫中心行業(yè)發(fā)展十余年，專(zhuān)注客服系統領(lǐng)域的技術(shù)與服務(wù)，其軟件和服務(wù)被千余家知名企業(yè)采用，擁有深厚的合作資源和用戶(hù)基礎。
云客服發(fā)展迅猛、百家爭鳴，是什么原因讓當紅直播企業(yè)選擇了合力億捷云客服?
性?xún)r(jià)比。直播企業(yè)普遍創(chuàng )辦時(shí)間較短，屬于創(chuàng )業(yè)型公司，對價(jià)格會(huì )比較敏感。“對價(jià)格的敏感”不是對低廉價(jià)格無(wú)底線(xiàn)的追求，而是在功能性強的基礎上追求超高性?xún)r(jià)比。從2008年至今，合力億捷云客服累計產(chǎn)品迭代升級100多次，為客戶(hù)總共提供了累計10萬(wàn)+在線(xiàn)坐席的服務(wù)。合力億捷產(chǎn)品價(jià)格合理，相關(guān)功能完備，足以滿(mǎn)足直播企業(yè)對產(chǎn)品功能、語(yǔ)音能力和服務(wù)能力的多種需求。
穩定性。云客服系統作為企業(yè)與用戶(hù)之間的橋梁工具，承載著(zhù)客戶(hù)管理的重要使命，云客服產(chǎn)品在使用中的穩定與否將直接影響客服工作流程。穩定性成為企業(yè)在篩選云客服產(chǎn)品時(shí)最為關(guān)注的要點(diǎn)之一。作為一個(gè)大眾的、開(kāi)放的平臺，直播企業(yè)的受眾用戶(hù)眾多，在客服工作中需要承載大量的呼入與呼出需求。合力億捷云客服產(chǎn)品曾經(jīng)歷過(guò)“雙十一”、“O2O”等浪潮的洗禮，在實(shí)戰中保持著(zhù)一貫的超強穩定性，在挑戰中形成今天的領(lǐng)導地位。
靈活性。合力億捷云客服系統的硬件組成、擴展方式、維護方式等簡(jiǎn)單靈活，這正與直播企業(yè)的需求緊密貼合。直播企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，會(huì )遇到高峰時(shí)段或空閑時(shí)段，云客服系統可以根據企業(yè)需要靈活增減坐席。不僅如此，靈活性更體現在功能層面，例如：可根據企業(yè)業(yè)務(wù)需要，自行對來(lái)電提供語(yǔ)音提示進(jìn)行靈活調整；還可將企業(yè)的座席按職責、技能、層次的不同分成若干團隊，并將話(huà)務(wù)靈活轉接到相應的座席人員……
服務(wù)性。直播企業(yè)愿意為“服務(wù)”買(mǎi)單，愿意和云客服廠(chǎng)商一同探討、共同機制。涉及到具體細節，每個(gè)公司都會(huì )有大量的技術(shù)指標，合作的要點(diǎn)之一就是需要“服務(wù)方”擁有細致有效的服務(wù)準則。處在發(fā)展時(shí)期的直播企業(yè)而言，大家都需要尋找最佳平衡點(diǎn)，并尋求“服務(wù)”的全面性，合力億捷云客服提供7×24小時(shí)的運營(yíng)維護技術(shù)服務(wù)與支持，包含云客服系統的日常維護、平臺的整體優(yōu)化與統一升級，7×24小時(shí)技術(shù)咨詢(xún)響應。
“直播+”理念在映客的引領(lǐng)下，逐漸深入到各行各業(yè)，此次合力億捷云客服系統入駐映客直播，必將為直播行業(yè)的客服體系帶來(lái)新的視角，為直播行業(yè)的用戶(hù)帶來(lái)更新更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，讓我們拭目以待。
