CNNIC發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，中國(guó)在線教育用戶規(guī)模達(dá)1.38億，較2015年底增加2750萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率為25.0%；在線教育用戶使用率為18.8%。中小學(xué)階段用戶使用率最高，為53.4%，較2015年底提升15.7%，用戶規(guī)模為7345萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率為76.9%。
在線教育因此百舸爭(zhēng)流。
學(xué)而思網(wǎng)校是好未來(lái)教育集團(tuán)旗下成立最早、發(fā)展歷史最久的在線教育品牌，也是國(guó)內(nèi)率先整合“互聯(lián)網(wǎng)”與“教育”兩大領(lǐng)域的中小學(xué)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)之一。成立8年以來(lái)，學(xué)而思網(wǎng)校以“激發(fā)興趣、培養(yǎng)習(xí)慣、塑造品格”為教育理念，已有23萬(wàn)節(jié)精品課程，年齡段覆蓋幼升小至高三年級(jí)，為遍及全國(guó)100多個(gè)主要城市，超過300多萬(wàn)的學(xué)員，提供高品質(zhì)的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
精品課程之外，學(xué)而思網(wǎng)校還優(yōu)化服務(wù)流程，讓學(xué)員、家長(zhǎng)的交互體驗(yàn)更加順暢完善，多方調(diào)研后決定接入智齒客服：
1、多渠道接入，服務(wù)方式更多元化。學(xué)而思網(wǎng)校在官網(wǎng)、APP渠道接入智齒客服，讓學(xué)而思網(wǎng)校完成多渠道的服務(wù)體系構(gòu)架，多渠道的接入用戶完成順暢溝通和統(tǒng)一輕松管理。
2、機(jī)器人提升服務(wù)效率。智齒客服“機(jī)器人+人工+工單”的服務(wù)形態(tài)中，機(jī)器人可以擋掉大部分重復(fù)性的問題，人工處理時(shí)機(jī)器人輔助人工從知識(shí)庫(kù)中獲取最佳答案幫助快速回復(fù)；當(dāng)遇到人工客服不能在線解決的問題時(shí)可以錄入工單，由公司其他部門的同事來(lái)進(jìn)行回答，使得整個(gè)企業(yè)都圍繞客服協(xié)同運(yùn)作起來(lái)；人工不在線時(shí)，用戶留言會(huì)自動(dòng)生成工單，防止消息遺漏。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能方便客服管理。基于客服數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析，智齒客服可以幫助學(xué)而思網(wǎng)校輕松掌握客服工作情況，問答情況，來(lái)訪客戶情況，客戶關(guān)心問題等等一系列數(shù)據(jù)，進(jìn)而完善客服體管理系。
除此之外，大屏監(jiān)控和質(zhì)檢功能對(duì)于學(xué)而思網(wǎng)校提升服務(wù)質(zhì)量起到了至關(guān)重要的作用：大屏監(jiān)控，可以實(shí)時(shí)查看在線客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。學(xué)而思網(wǎng)校可以通過后臺(tái)大屏監(jiān)控功能，7*24小時(shí)隨查看在線客服的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析用戶咨詢情況，以便對(duì)客服工作進(jìn)行調(diào)整，為用戶提供更好的服務(wù)。
智齒客服通過深入教育行業(yè)的客服場(chǎng)景，形成了一整套針對(duì)性的客服建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)在在線教育細(xì)分市場(chǎng)獲得廣泛認(rèn)可，為新東方、VIPKID、北京長(zhǎng)遠(yuǎn)教育、同桌、藝考在線、貍米學(xué)習(xí)等知名品牌提供了完整智能的服務(wù)支持。
