隨著利率市場化的推進，城鎮(zhèn)居民對理財投資的需求日益旺盛，智能網點不僅能更高效地提供服務，并且有助于減少銀行運營成本，將更多人力資源投入到個性化理財定制服務。
01智能化服務提效便民
近年來，利率市場化改革不斷推進，加之基準利率的下調，儲蓄不再能滿足一般投資者的需要，大眾的理財觀念不斷提升，對傳統(tǒng)銀行業(yè)提出了更高的要求。
“現(xiàn)在會發(fā)現(xiàn)越來越少的客人會把自己的錢放在儲蓄里，而是專注于整體的資產。對于更高端一點的客群，他們會關注財富整體的上升。”甘宏說，南粵銀行之所以布局智能銀行網點，便是希望通過智慧化的管理，以實現(xiàn)客戶的資產財富最大化。
記者從廣東南粵銀行和平支行智能網點了解到，通過智能管理流程實現(xiàn)“去柜臺化、科技智能、自助移動”的業(yè)務處理模式，客戶可以利用碎片化事件遠程預約業(yè)務辦理，并大大節(jié)約排隊時間和辦理周期。譬如開卡業(yè)務，過去客戶需要填寫繁瑣的紙質單據(jù)和重復簽名，如今通過智能化設備的證件讀取、人臉識別、電子簽名、人工核驗等步驟，只需約5分鐘即可完成自助開卡的流程。
甘宏介紹，目前智能設備可以替代簡單、機械化的操作，50%的銀行柜臺人力得到釋放。
02滿足個性化理財需求
在經濟基本面下行的壓力之下，銀行對公業(yè)務增長乏力，存量業(yè)務的邊際回報也在不斷下降，向零售業(yè)務發(fā)展成為傳統(tǒng)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉型的共同選擇。降低運營成本和便民的需求促使銀行不斷推動智能化轉型，并將更多資源用于提供個性化理財產品和服務。
目前，資金實力雄厚的國有大型銀行走在智能化浪潮前端。以工商銀行為例，截至今年1月，工行的智能服務網點已達1萬家，占全部網點的六成多，網點柜面九成以上、超過200項個人常用金融服務都可以通過智能服務渠道辦理，工商銀行預計2017年境內的全部網點都將實現(xiàn)智能服務。
盡管城商行體量相對較小，智能化轉型起步較晚，但在智能化轉型中具有別樣的優(yōu)勢。“實際上，城商行大規(guī)模去投資產業(yè)務的壓力非常大，因為資本金不支持。但另一方面，規(guī)模不大意味著系統(tǒng)不大，銀行網點轉型需要設備更新?lián)Q代，現(xiàn)在互聯(lián)網科技這么發(fā)達，新科技不斷地冒出，需要銀行不斷去適應、不斷掉頭，反應速度要快，規(guī)模小恰恰是城商行的優(yōu)點。”甘宏說。
廣東南粵銀行從去年4月份開始進行流程銀行改革，正式成立零售專業(yè)化運營條線，目前設有零售金融、公司金融、互聯(lián)網金融和金融市場四大專業(yè)條線。甘宏表示，作為城商行，零售金融是南粵銀行未來戰(zhàn)略中非常重要的組成部分。
在零售業(yè)務發(fā)展的過程中，產品線和服務滿足客戶的個性化、差異化需求成為關鍵。甘宏表示，不同地區(qū)和不同年齡層的客戶對于理財產品的需求差異十分明顯。其中，三四線和老城市的客戶理財需求偏向穩(wěn)健，而深圳作為一線城市的客戶風格明顯更為激進，對于理財收益率的敏感度也更高。隨著“80后”、“90后”客群走入社會，針對他們的個性化、自我風格強烈理財需求，銀行需要將更多人力投入與客戶的面對面交流。
