6月25日下午消息，聯(lián)想宣布聯(lián)想手機服務(wù)通過(guò)COPC國際認證。其中聯(lián)想手機的武漢呼叫中心和廈門(mén)呼叫中心均通過(guò)了該國際認證。COPC亞太區CEO Ian Aitchison表示聯(lián)想移動(dòng)是國內第一家通過(guò)COPC國際認證的手機廠(chǎng)商。
聯(lián)想集團副總裁，MBG中國手機業(yè)務(wù)總經(jīng)理張暉對外透露稱(chēng)，根據IDC數據，今年第一季度聯(lián)想手機出貨量1330萬(wàn)部，位列全球第三，連續6個(gè)季度手機出貨量排名中國市場(chǎng)第二。對于聯(lián)想的手機服務(wù)此次通過(guò)COPC認證，張暉表示聯(lián)想手機用戶(hù)已經(jīng)享受到國際品質(zhì)服務(wù)。
此外，聯(lián)想與COPC還簽署了戰略合作備忘錄，聯(lián)想高管成為COPC標準委員會(huì )成員。同時(shí)，武漢、廈門(mén)兩座呼叫中心也將成為COPC在中國的示范參觀(guān)基地。
張暉在談及此次聯(lián)想與COPC合作時(shí)表示，聯(lián)想手機一直將品質(zhì)與服務(wù)放在非常重要的位置。“聯(lián)想不會(huì )去做一個(gè)人就可以做起來(lái)的手機項目，也不會(huì )去做單純依靠互聯(lián)網(wǎng)炒作的手機項目，聯(lián)想依靠自己的規模化生產(chǎn)能力和服務(wù)能力來(lái)為消費者服務(wù)。”張暉補充稱(chēng)。
關(guān)于COPC：
COPC的全稱(chēng)是Customer Operations Performance Center，始建于1996年，是一家致力于全球聯(lián)絡(luò )中心和業(yè)務(wù)流程外包商運營(yíng)管理和績(jì)效改善的權威機構。COPC-2000客戶(hù)服務(wù)提供商標準是COPC績(jì)效管理系統的主要組成部分，是目前國際公認的針對客戶(hù)服務(wù)績(jì)效和管理的權威標準。
