話務(wù)員通過學(xué)習(xí)交流提升納稅服務(wù)質(zhì)量
和李先生一樣，在西安，很多納稅人遇到涉稅難題，頭一個(gè)想到的就是打個(gè)電話問問‘12366’。為暢通納稅人“問稅”渠道，陜西地稅12366西安呼叫中心積極拓展渠道、整合資源、提供增值服務(wù)，形成“咨詢服務(wù)、社會(huì)咨詢、業(yè)務(wù)支撐、訴求響應(yīng)”四位一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。
據(jù)了解，2016年，12366熱線面對(duì)全面推開營改增試點(diǎn)、金稅三期系統(tǒng)上線等多項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)同步開展的情況下超負(fù)荷運(yùn)行平穩(wěn)，全力滿足了納稅人在稅制改革、“稅種轉(zhuǎn)換”過渡時(shí)期的服務(wù)訴求。因此，陜西地稅12366西安呼叫中心近幾年先后獲得“全國青年文明號(hào)”、“陜西省三八紅旗集體”、“陜西省五一巾幗標(biāo)兵崗”、陜西省“最美地稅人”等榮譽(yù)稱號(hào)。
