2016年11月10日，從安徽省國(guó)稅局了解到，航天信息股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“航天信息”)成功中標(biāo)安徽省國(guó)稅局12366熱線咨詢服務(wù)外包項(xiàng)目(三年)，中標(biāo)金額達(dá)957萬(wàn)元，這是航天信息首次在稅務(wù)領(lǐng)域中標(biāo)類(lèi)似項(xiàng)目。
“我們以建設(shè)全國(guó)一流的12366呼叫中心為目標(biāo)，為納稅人提供高效、便捷、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)化的納稅咨詢、涉稅查詢、投訴舉報(bào)等服務(wù)。”安徽航信相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高興地說(shuō)，我們將嚴(yán)格按照國(guó)家稅務(wù)總局下發(fā)的《12366熱線基本工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，以服務(wù)外包形式，為安徽省國(guó)稅局12366熱線提供方便、快捷、高效的服務(wù)。
據(jù)了解，12366服務(wù)熱線是由國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)，面向社會(huì)公開(kāi)的納稅咨詢服務(wù)電話。自2011年安徽省國(guó)稅局12366熱線成立以來(lái)，采取“省局集中+遠(yuǎn)程坐席”的運(yùn)行模式，在省國(guó)稅局設(shè)立呼叫中心，配備人工坐席，各地市國(guó)稅局設(shè)置遠(yuǎn)程坐席，通過(guò)熱線的人工話務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音、留言傳真、短信網(wǎng)絡(luò)等功能向納稅人提供稅收政策咨詢、辦稅流程指引、涉稅信息查詢、投訴舉報(bào)受理、意見(jiàn)建議收集等多項(xiàng)服務(wù)，其作為納稅人和國(guó)稅機(jī)關(guān)溝通橋梁和紐帶，在幫助納稅人及時(shí)獲取稅法資訊、準(zhǔn)確理解稅法精神、快速處理涉稅訴求等方面發(fā)揮了重要作用。納稅人足不出戶、拿起電話、輕輕一撥就能享受到“聽(tīng)得見(jiàn)”的納稅服務(wù)。
航天信息作為我國(guó)稅務(wù)信息化領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，是國(guó)家“金稅工程”的主要承擔(dān)者之一，長(zhǎng)期與稅務(wù)部門(mén)緊密合作，承建了“增值稅防偽稅控系統(tǒng)“建設(shè)，覆蓋全國(guó)近1000萬(wàn)納稅人企業(yè)，積極為國(guó)家稅收以及稅制改革保駕護(hù)航。此番航天信息成功中標(biāo)安徽省國(guó)稅局12366熱線咨詢服務(wù)外包項(xiàng)目，是雙方一次意義深遠(yuǎn)的合作。該項(xiàng)目的實(shí)施，是省國(guó)稅局積極創(chuàng)新，服務(wù)納稅人、服務(wù)社會(huì)的有益嘗試，有利于進(jìn)一步提升納稅人滿意度、優(yōu)化稅務(wù)部門(mén)人力資源、降低稅收成本，實(shí)現(xiàn)了省國(guó)稅局、納稅人、航天信息之間的多贏。
長(zhǎng)期以來(lái)，航天信息安徽省呼叫中心承接著安徽省絕大部分涉稅業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的咨詢電話，可與省局呼叫中心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接；還擁有一批專(zhuān)業(yè)技能的話務(wù)員的儲(chǔ)備力量，豐富的涉稅知識(shí)庫(kù)，多方式的納稅人服務(wù)系統(tǒng)，覆蓋全省的本地化服務(wù)體系及成熟的質(zhì)量管理、運(yùn)維機(jī)制、業(yè)務(wù)管理水平，可為納稅人提供“信心服務(wù)”。航天信息在哪里，“信心服務(wù)”就在哪里！
