近日，開(kāi)年后第一筆重大的融資事件，同城專(zhuān)人直送平臺——閃送正式宣布完成C輪5000萬(wàn)美元融資(約合3.4億元人民幣)，本輪融資由SIG(海納亞洲創(chuàng )投基金)和執一資本領(lǐng)投，普思資本等跟投。這無(wú)疑在眾包快遞模式中形成一劑重型催化劑，為逐漸冷卻的O2O市場(chǎng)帶來(lái)一陣暖流。
“閃送”為客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值
“閃送”是同城速遞平臺，為用戶(hù)提供專(zhuān)人直送服務(wù)。閃送快速發(fā)展、脫穎而出，得益于其業(yè)務(wù)以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為基本準則，極大的提升了用戶(hù)的生活及工作效率，彌補了傳統快遞業(yè)務(wù)的短板，提升和刷新的同城專(zhuān)人直送的速度與服務(wù)質(zhì)量。
以北京為例，閃送能做到直線(xiàn)距離5公里之內，平均23分鐘可送達；直線(xiàn)距離10公里之內，平均33分鐘可到達。從取件到送達，全程只有唯一的閃送員完成，避免諸多的安全問(wèn)題。目前，閃送已在31個(gè)城市開(kāi)通業(yè)務(wù)，用戶(hù)2280.46萬(wàn)，并擁有龐大的閃送隊伍——20.88萬(wàn)閃送員。
“服務(wù)”將成為下一個(gè)強心劑
快捷性和安全性是閃送的優(yōu)勢，作為國內最大的限時(shí)遞送服務(wù)商的“閃送”，在完成C輪融資后的“閃送”在保持其優(yōu)勢(快速及安全)的同時(shí)，持續關(guān)注“市場(chǎng)服務(wù)”，并加大市場(chǎng)服務(wù)的基礎設施建設的力度，來(lái)提升用戶(hù)和閃送員的使用體驗，讓市場(chǎng)服務(wù)成為下一個(gè)發(fā)展創(chuàng )新的強心劑。
“合力億捷”為“閃送”提供云客服解決方案
如何既經(jīng)濟、又方便、又全面地服務(wù)廣大用戶(hù)和配送員，是每個(gè)物流平臺企業(yè)都面臨的問(wèn)題。從2015年起，“閃送”客服部就引入合力億捷云客服系統，為用戶(hù)及閃送員提供“服務(wù)”，構建包括訂單處理、投訴建議等全方位服務(wù)體系。
合力億捷云客服系統部署快速便捷，在全國有20個(gè)服務(wù)中心，可支持“物流平臺”在全國大部分城市的業(yè)務(wù)需求。并可“按需使用”，根據物流業(yè)務(wù)的淡旺季變更客服坐席的數量，避免資源浪費。不僅如此，還可準零代碼集成已有的CRM、ERP系統，客服只需在一個(gè)頁(yè)面查看客戶(hù)的全部信息。
同城直送物流市場(chǎng)是一個(gè)必將增量的剛需市場(chǎng)，市場(chǎng)服務(wù)也將迎來(lái)更多的機遇和挑戰。閃送作為第一家實(shí)現盈利的物流共享平臺，在本輪融資之后將繼續開(kāi)拓市場(chǎng)，用戶(hù)量和閃送員量將迎來(lái)持續的增長(cháng)，這是對通訊產(chǎn)品提供商的產(chǎn)品和服務(wù)的考驗。合力億捷作為精耕9年的云客服領(lǐng)導者，持續迸發(fā)技術(shù)潛能，快速靈活及時(shí)響應，與“閃送”攜手，為創(chuàng )新發(fā)展的直送物流市場(chǎng)帶來(lái)更極致的服務(wù)體驗。
