近日，開年后第一筆重大的融資事件，同城專人直送平臺(tái)——閃送正式宣布完成C輪5000萬(wàn)美元融資(約合3.4億元人民幣)，本輪融資由SIG(海納亞洲創(chuàng)投基金)和執(zhí)一資本領(lǐng)投，普思資本等跟投。這無(wú)疑在眾包快遞模式中形成一劑重型催化劑，為逐漸冷卻的O2O市場(chǎng)帶來(lái)一陣暖流。
“閃送”為客戶帶來(lái)的價(jià)值
“閃送”是同城速遞平臺(tái)，為用戶提供專人直送服務(wù)。閃送快速發(fā)展、脫穎而出，得益于其業(yè)務(wù)以滿足用戶需求為基本準(zhǔn)則，極大的提升了用戶的生活及工作效率，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)的短板，提升和刷新的同城專人直送的速度與服務(wù)質(zhì)量。
以北京為例，閃送能做到直線距離5公里之內(nèi)，平均23分鐘可送達(dá)；直線距離10公里之內(nèi)，平均33分鐘可到達(dá)。從取件到送達(dá)，全程只有唯一的閃送員完成，避免諸多的安全問(wèn)題。目前，閃送已在31個(gè)城市開通業(yè)務(wù)，用戶2280.46萬(wàn)，并擁有龐大的閃送隊(duì)伍——20.88萬(wàn)閃送員。
“服務(wù)”將成為下一個(gè)強(qiáng)心劑
快捷性和安全性是閃送的優(yōu)勢(shì)，作為國(guó)內(nèi)最大的限時(shí)遞送服務(wù)商的“閃送”，在完成C輪融資后的“閃送”在保持其優(yōu)勢(shì)(快速及安全)的同時(shí)，持續(xù)關(guān)注“市場(chǎng)服務(wù)”，并加大市場(chǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，來(lái)提升用戶和閃送員的使用體驗(yàn)，讓市場(chǎng)服務(wù)成為下一個(gè)發(fā)展創(chuàng)新的強(qiáng)心劑。
“合力億捷”為“閃送”提供云客服解決方案
如何既經(jīng)濟(jì)、又方便、又全面地服務(wù)廣大用戶和配送員，是每個(gè)物流平臺(tái)企業(yè)都面臨的問(wèn)題。從2015年起，“閃送”客服部就引入合力億捷云客服系統(tǒng)，為用戶及閃送員提供“服務(wù)”，構(gòu)建包括訂單處理、投訴建議等全方位服務(wù)體系。
合力億捷云客服系統(tǒng)部署快速便捷，在全國(guó)有20個(gè)服務(wù)中心，可支持“物流平臺(tái)”在全國(guó)大部分城市的業(yè)務(wù)需求。并可“按需使用”，根據(jù)物流業(yè)務(wù)的淡旺季變更客服坐席的數(shù)量，避免資源浪費(fèi)。不僅如此，還可準(zhǔn)零代碼集成已有的CRM、ERP系統(tǒng)，客服只需在一個(gè)頁(yè)面查看客戶的全部信息。
同城直送物流市場(chǎng)是一個(gè)必將增量的剛需市場(chǎng)，市場(chǎng)服務(wù)也將迎來(lái)更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。閃送作為第一家實(shí)現(xiàn)盈利的物流共享平臺(tái)，在本輪融資之后將繼續(xù)開拓市場(chǎng)，用戶量和閃送員量將迎來(lái)持續(xù)的增長(zhǎng)，這是對(duì)通訊產(chǎn)品提供商的產(chǎn)品和服務(wù)的考驗(yàn)。合力億捷作為精耕9年的云客服領(lǐng)導(dǎo)者，持續(xù)迸發(fā)技術(shù)潛能，快速靈活及時(shí)響應(yīng)，與“閃送”攜手，為創(chuàng)新發(fā)展的直送物流市場(chǎng)帶來(lái)更極致的服務(wù)體驗(yàn)。
