（圖為：COPC Inc.中國區總監崔曉女士在基線(xiàn)評估結果展示報告會(huì )上講話(huà)）
作為COPC認證的首要階段，中國太平的相關(guān)領(lǐng)導及運營(yíng)管理人員也對本次基線(xiàn)評估工作給予了極大的重視，也在前期做了大量的數據整理及準備工作。
（圖為：中國太平相關(guān)領(lǐng)導及運營(yíng)管理人員在基線(xiàn)評估結果展示報告會(huì )上專(zhuān)心聆聽(tīng)）
COPC顧問(wèn)團隊在這一周的時(shí)間里，通過(guò)人員訪(fǎng)談、現場(chǎng)觀(guān)察、文檔查閱、數據分析等多種方式，針對中國太平的公司愿景、業(yè)務(wù)流程、人員管理、運營(yíng)績(jì)效、自助渠道等各項管理流程，對比COPC®顧客體驗標準6.0版本的條目要求，進(jìn)行了全面的評估，找到運營(yíng)工作中可以進(jìn)一步改善的機會(huì )和空間。
（圖為：COPC Inc.中國區顧問(wèn)柯嵐女士在基線(xiàn)評估結果展示報告會(huì )上闡釋人員管理部分）
接下來(lái)，中國太平也即將步入項目的第二階段，即結構化支持部分。屆時(shí)，COPC顧問(wèn)團隊將不斷指導中國太平縮小與COPC標準要求的差距，逐步實(shí)現達成認證的最終目標。
