智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“籌備會(huì )”）由增值專(zhuān)委會(huì )主任于生多主持。于主任首先對聯(lián)盟發(fā)起單位齊聚合肥表示熱烈歡迎，對科訊嘉聯(lián)和科大訊飛對籌備會(huì )工作的大力支持表示感謝。于主任表示，未來(lái)如何將人工智能與呼叫中心進(jìn)一步的結合，這將是行業(yè)公司應關(guān)注的重點(diǎn)，也是呼叫中心未來(lái)轉型發(fā)展的方向，同時(shí)，也是我們協(xié)會(huì )關(guān)注的重點(diǎn)。籌備會(huì )的目的就是想聽(tīng)聽(tīng)與會(huì )行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的意見(jiàn)和建議，大家共同為聯(lián)盟未來(lái)的發(fā)展出謀劃策，從一開(kāi)始就與時(shí)俱進(jìn)、做好頂層設計，為聯(lián)盟發(fā)揮橋梁紐帶作用、推動(dòng)呼叫中心智能化轉型打好基礎。
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)苗建華作了重要講話(huà)，指出傳統呼叫中心行業(yè)競爭與日加劇，大中型呼叫中心普遍面臨招聘員工困難、人員流失加劇的局面，如不及時(shí)跟上人工智能、大數據的快車(chē)，就有淘汰、旁落的危險，如何促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉型升級、持續提升服務(wù)意識成為了迫在眉睫的問(wèn)題，在此背景之下，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )號召成立智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟更應做好定位，為會(huì )員服務(wù)、為政府服務(wù)、為產(chǎn)業(yè)服務(wù)，盡早制定呼叫中心智能化轉型的產(chǎn)業(yè)規劃、制定階段性的方向和目標，通過(guò)人工智能技術(shù)推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
胡世明秘書(shū)長(cháng)介紹了草擬的智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟章程，與會(huì )的科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司、科大訊飛股份有限公司、北京九五智駕信息技術(shù)股份有限公司、北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司、北京天潤融通科技股份有限公司、北京六律科技有限責任公司、北京歌華有線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)信息咨詢(xún)有限公司、廣東移動(dòng)在線(xiàn)公司、招商銀行遠程銀行中心、安徽正德人力資源咨詢(xún)有限公司、上海康裕企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司、Genesys電信軟件有限公司、順豐科技有限公司、遠特（北京）通信技術(shù)有限公司、哈爾濱百信通科技有限公司也分別介紹了公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況及對聯(lián)盟章程的修改意見(jiàn)，并對聯(lián)盟未來(lái)工作的重點(diǎn)內容提出了很多有價(jià)值的建議。
智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備會(huì )與會(huì )代表熱烈討論
最后，于生多主任進(jìn)行總結發(fā)言，指出增值專(zhuān)委會(huì )將認真考慮大家的意見(jiàn)和建議，后續會(huì )把修改后的章程和聯(lián)盟近期重點(diǎn)工作內容發(fā)給大家繼續審議。中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值專(zhuān)委會(huì )和虛擬運營(yíng)分會(huì )初步計劃于2017年7月在北京燕莎凱賓斯基飯店舉辦“2017國際虛擬運營(yíng)大會(huì )暨VAS2017中國增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇”，屆時(shí)將在論壇上為“聯(lián)盟”正式揭牌。
智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備會(huì )嘉賓合影
2017年4月25日，在安徽省合肥市成功舉辦了“呼叫中心智能化轉型研討會(huì )”，會(huì )議由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值專(zhuān)委會(huì )主辦、科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司承辦增值專(zhuān)委會(huì )主任于生多、科大訊飛輪值總裁吳曉如、科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司CEO熊京萍以及來(lái)自全國各地的近百家知名企業(yè)負責人參加了會(huì )議，與會(huì )領(lǐng)導和專(zhuān)家共同探討了呼叫中心的智能化轉型問(wèn)題。
于生多主任首先在致辭中表示，非常高興看到這么多國內知名企業(yè)匯聚一堂，圍繞大數據、云計算、人工智能以及運營(yíng)管理等多個(gè)方面的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)方向探討“呼叫中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉型”這一問(wèn)題。相信通過(guò)今天在座企業(yè)人士集思廣益，一定能夠為呼叫中心的智能化轉型提供具有建設性的意見(jiàn)，推動(dòng)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，也歡迎更多對智能轉型發(fā)展感興趣企業(yè)積極參與、加入智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。
呼叫中心智能化轉型研討會(huì )現場(chǎng)
科大訊飛執行總裁吳曉如就人工智能在客服行業(yè)的應用展開(kāi)演講，他說(shuō)，人工智能技術(shù)不僅能夠提升客服中心的效率，同時(shí)還能挖掘客戶(hù)數據、分析和優(yōu)化，進(jìn)而大大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。他希望能夠通過(guò)人工智能技術(shù)，為呼叫中心以及客戶(hù)創(chuàng )造出更大價(jià)值。科大訊飛愿意積極加入智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。
科大訊飛執行總裁吳曉如在演講
熊京萍女士也通過(guò)自身在客服領(lǐng)域多年的豐富經(jīng)驗，作了關(guān)于人工智能在客服領(lǐng)域解決方案的演講。她從訂餐、催款等實(shí)際案例出發(fā)，闡述了人工智能如何重新定義了呼叫中心的價(jià)值。
科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司CEO熊京萍
隨后，科大訊飛研究院研究總監高建清、中移在線(xiàn)廣東公司總經(jīng)理周偉強、招商銀行遠程銀行中心總經(jīng)理陳緋、順豐科技高級研發(fā)總監熊波、歌華有線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)公司常務(wù)副總經(jīng)理鄒玉華、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評定中心副主任李農等來(lái)自不同領(lǐng)域的專(zhuān)家人士分別做了主題演講，從不同角度提出呼叫中心轉型升級的思考和建議。
研討會(huì )結束后，與會(huì )人員前往科大訊飛語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)基地，觀(guān)摩了全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音和人工智能技術(shù)展示，深刻感受了在人工智能時(shí)代呼叫中心的未來(lái)發(fā)展趨勢。
與會(huì )人員集體參觀(guān)科大訊飛語(yǔ)音基地
