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    川航呼叫中心:今天你微笑了嗎?(二)

    2017-04-24 14:09:35   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      上期“今天你微笑了嗎?”我們看到了撩人心弦的微笑,精益求精服務(wù)至上的專業(yè)態(tài)度,“輕風(fēng)細(xì)雨,潤物無聲”的誠摯,還有平凡但不平庸的耕耘......。。
      這一期你將看到以下同學(xué)對微笑服務(wù)的理解——
    川航呼叫中心:今天你微笑了嗎?(二)
      微笑是一把神奇的鑰匙,能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑,是仁愛的象征,快樂的源泉,是親近旅客的媒介。一個(gè)微笑,會(huì)讓人感到平易近人。坐席面帶微笑,更能讓旅客感受到服務(wù)的真誠、真心、真情。(曾荔佳)
    川航呼叫中心:今天你微笑了嗎?(二)
      王海禎一名直銷坐席。一次,旅客致電呼叫中心反饋官網(wǎng)購票遇到問題,她在接聽后,積極協(xié)助反饋遇到的問題,并主動(dòng)營銷,通過電話幫助旅客成功購票,親切而耐心的服務(wù)態(tài)度受到旅客高度的表揚(yáng),她認(rèn)為,我們就應(yīng)該給旅客傳遞微笑試的服務(wù),幫助旅客解決問題。
    川航呼叫中心:今天你微笑了嗎?(二)
      楊璐她曾說:“聲音最能夠感染人,但真誠的微笑服務(wù)才能給旅客帶來專業(yè)的享受”,她最拿手的是安撫旅客情緒和焦慮,迅速找到解決方法,常常得到旅客的好評。今天,在電話的這頭,她時(shí)刻準(zhǔn)備好了用微笑傳遞最專業(yè)美麗的服務(wù)。
    川航呼叫中心:今天你微笑了嗎?(二)
      王心竹都說微笑是世界上最美麗的表情,其實(shí),也是世界上最動(dòng)人的聲音。心竹是呼叫中心最新員工之一,別看她年紀(jì)小,可是只要帶上耳麥接起電話來,立刻進(jìn)入熱情認(rèn)真服務(wù)的模式。接電話時(shí),總是微笑著耐心應(yīng)答乘客的咨詢和問題,就算電話那頭的旅客看不見,她也會(huì)時(shí)刻保持著微笑。
    川航呼叫中心:今天你微笑了嗎?(二)
      關(guān)思凡一個(gè)微笑勝過千言萬語,一個(gè)微笑足以將白雪融化;微笑不是形式而是用心,他的服務(wù)從微笑開始,您感受到了嗎?
    川航呼叫中心:今天你微笑了嗎?(二)
      葉曉麗“未見其人,先聞其笑”。她的聲音如風(fēng)中銀鈴一般悅耳動(dòng)聽、輕靈可人,讓人聽了心情就自然而然的愉悅了起來。客戶都喜歡她那明朗的聲音,從她的語言中能感受到積極樂觀的態(tài)度,讓人心情為之振奮與舒暢。
    川航呼叫中心:今天你微笑了嗎?(二)
      張莉“如沐春風(fēng),舒心動(dòng)人”。是很多與她接觸過的同事衷心的評價(jià)。她含蓄內(nèi)斂,但內(nèi)心誠懷熱情,熱心為客戶提供周到而體貼的服務(wù)。當(dāng)工作中遇到難題時(shí),她總能保持微笑面對。她的耐心與善思,總能得到客戶的認(rèn)可與會(huì)心微笑。
    川航呼叫中心:今天你微笑了嗎?(二)
      陳俊蓉“您好,很高興為您服務(wù)”是的,就如她的笑容一樣,我們在用心為旅客服務(wù)。這幾天的航班變動(dòng)導(dǎo)致客服電話排隊(duì)如長龍,我們遇到旅客來電改簽抱怨時(shí)間不合適緊接著一頓罵時(shí),我們都是耐心的解釋,你看,她不就正在“挨罵”嗎!但她卻保持的笑容,用甜美的聲音耐心地回應(yīng),讓旅客真切感受到四川航空的特點(diǎn)真、善、美、愛。她在用真情服務(wù)客戶,同時(shí)也希望客戶理解她的工作!

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