撥通電話，首先聽(tīng)到的是一段溫馨的女聲提示語(yǔ)：
您好！這里是合肥市心理援助熱線，我們將為您提供專業(yè)的心理輔導(dǎo)、心理健康教育和心理危機(jī)干預(yù)。為了提高和監(jiān)督我們的服務(wù)質(zhì)量，本次電話將被錄音。來(lái)電中所涉及的個(gè)人信息都將遵循保密原則，我們也會(huì)對(duì)部分危機(jī)來(lái)電進(jìn)行電話隨訪……
新成立的合肥市心理危機(jī)干預(yù)中心掛靠于合肥市第四人民醫(yī)院，這是全省唯一一家精神科三級(jí)專科醫(yī)院，除了承擔(dān)合肥市及周邊地區(qū)的心理衛(wèi)生防治工作，還有近50%的就診者來(lái)自省內(nèi)其他地市乃至省外。
1997年4月，醫(yī)院開(kāi)通了全省第一條專業(yè)心理健康熱線0551-63666903，也就是今天24小時(shí)熱線的前身。19年來(lái)，這條熱線依靠一批又一批熱心于心理援助工作的志愿者，每晚開(kāi)通3小時(shí)，為心理困境求詢者開(kāi)設(shè)了一條疏泄、緩沖心理危機(jī)的渠道，幾十萬(wàn)人通過(guò)它獲得了幫助。
中心的工作范圍暫定為，開(kāi)通24小時(shí)心理危機(jī)干預(yù)熱線和網(wǎng)站；提供危機(jī)干預(yù)健康教育，開(kāi)展與危機(jī)干預(yù)相關(guān)的科研項(xiàng)目；開(kāi)展輕生幸存者小組、志愿青年小組活動(dòng)，加強(qiáng)與其它危機(jī)干預(yù)中心的聯(lián)絡(luò)；以及心理干預(yù)教育培訓(xùn)活動(dòng)。今后，中心將繼續(xù)依靠醫(yī)院強(qiáng)大的臨床、教學(xué)和科研力量，積極與國(guó)家級(jí)危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善健全已有的心理危機(jī)干預(yù)門(mén)診，使得心理危機(jī)干預(yù)工作前線與后方協(xié)調(diào)互補(bǔ)無(wú)縫隙。
目前，心理援助熱線正常上線并穩(wěn)定運(yùn)行。整體功能與穩(wěn)定運(yùn)行受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和用戶的好評(píng)。在未來(lái)的日子里強(qiáng)訊會(huì)更加努力的做好各項(xiàng)售后工作，給予心理援助熱線呼叫中心的最大的保障和支持。
