可以說(shuō)，攜程在用不斷的技術(shù)變革和服務(wù)創(chuàng )新，為消費者提供更為便捷的預訂機票服務(wù)。同時(shí)，不僅是客服，一直以來(lái)攜程都在用一系列的技術(shù)和服務(wù)提升，不斷為消費者提供更為便捷的出行預訂方式。
技術(shù)創(chuàng )新 解決出行難點(diǎn)與痛點(diǎn)
記者了解到，攜程此前在國際機票業(yè)務(wù)上頻頻加碼，截至去年9月，進(jìn)駐攜程國際機票平臺的境內外航空公司達到425家，機票產(chǎn)品覆蓋六大洲5000多個(gè)大中城市，可銷(xiāo)售航線(xiàn)近200萬(wàn)條。
便捷的預訂功能，離不開(kāi)技術(shù)部門(mén)的“苦練內功”。為迎合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的使用習慣，攜程機票推出了一系列自助、增值服務(wù)，如在線(xiàn)客服、在線(xiàn)值機、網(wǎng)上選座、機場(chǎng)攻略、一鍵退改等，相比傳統訂票渠道，旅客可更便捷的管理自己的行程。
攜程的創(chuàng )新一直致力于解決客人旅行中的難點(diǎn)與痛點(diǎn)。比如，在“二胎時(shí)代”，攜程新增“兒童+嬰兒”機票一單預訂功能，為帶娃出行的家長(cháng)提供更為省時(shí)省力的訂票方式，極大地優(yōu)化了預訂流程和體驗。
出境游市場(chǎng)的火熱，也推動(dòng)著(zhù)攜程在技術(shù)上不斷優(yōu)化升級。目前，攜程國際機票可支持最多6段復雜行程在線(xiàn)查詢(xún)，所有航段可在一個(gè)訂單里出票，系統也會(huì )盡量選擇同一聯(lián)盟或有相關(guān)合作協(xié)議的航空公司出票。
另外，考慮到有些海外著(zhù)名景點(diǎn)并不在大城市，旅客可能不清楚該飛往哪座機場(chǎng)，攜程國際機票上線(xiàn)了“模糊搜索”功能，旅客只需輸入景點(diǎn)名稱(chēng)，系統就能搜索到鄰近的機場(chǎng)，方便旅客就近飛行，便捷游玩。
為降低用戶(hù)費力度，旅客通過(guò)攜程預訂國際機票，可同時(shí)選購接送機、貴賓休息室、機場(chǎng)停車(chē)、旅行保險、隨身WIFI等出境游相關(guān)產(chǎn)品，一次下單，就能搞定旅行的方方面面。預訂機票后，還可通過(guò)攜程完成提前選座、在線(xiàn)值機、自助退改簽等操作，并可以綁定自己的航空公司常旅客卡，實(shí)現里程自動(dòng)積累。
多重服務(wù) 保障旅客出行
在售后環(huán)節，攜程機票通過(guò)“六重服務(wù)保障”等措施，從價(jià)格、出票、一站式售后、旅行預警、重大自然災害保障基金、特殊原因退訂、應急救援等方面，給消費者提供了全方位出行保障。
攜程也在努力達成“讓旅行更幸福”的目標。截至2016年年底，攜程的“機票+火車(chē)”預訂組合能夠連接中國的225座機場(chǎng)和93個(gè)沒(méi)有機場(chǎng)的城市。今年春節期間，“機票+火車(chē)”預訂量同比增長(cháng)超過(guò)80%。攜程的綜合交通方式解決方案能夠讓旅客能以更低的成本連接更多的城市。
“旅行SOS”是攜程機票業(yè)務(wù)的另一大亮點(diǎn)。1月25日，攜程宣布上線(xiàn)全球24小時(shí)“旅行SOS”服務(wù)，面向集團所有用戶(hù)免費提供旅游行中的緊急援助。只要在行程中遇到緊急狀況，隨時(shí)可通過(guò)攜程的7*24小時(shí)應急支援服務(wù)人員，處理行程中的突發(fā)狀況，保障了大批旅客順利出行，讓旅客的出行更高效、更便捷、更幸福。
