永川區軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園B區大門(mén)。
去年12月，攜程旅行網(wǎng)西南客服中心在重慶永川區軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園開(kāi)業(yè)。這是攜程旅行網(wǎng)在西南地區設立的第一家呼叫中心，也是其在上海總部之外遠程設立的首個(gè)面向海外的客服中心。這家中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)上市公司，憑啥“瞧上”永川？近日，華龍網(wǎng)總編臺長(cháng)走基層活動(dòng)來(lái)到永川，走進(jìn)攜程網(wǎng)西南客服中心，對攜程西進(jìn)的原因一探究竟。
攜程“招親”要建西南首個(gè)客服中心永川接“繡球”
在攜程西南客服中心，工作人員每天都要接到來(lái)自全球的訂單咨詢(xún)電話(huà)。
“您好！很高興為您服務(wù)！”在攜程網(wǎng)西南客服中心，鈴聲不斷響起，客服人員小楊按下接聽(tīng)鍵，脫口而出。這次遇到的客人語(yǔ)氣有些急躁，小楊不斷耐心解釋著(zhù)，試圖安撫客人的情緒。掛了電話(huà)，她喝了口水，繼續和下一位客人溝通。
這只是客服中心的一角，因為他們的工作面向海外，在整個(gè)工作間，英語(yǔ)和普通話(huà)相互交錯，一片繁忙。
說(shuō)到出門(mén)旅行，不少市民會(huì )選擇在攜程網(wǎng)上訂票、訂酒店。作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程網(wǎng)整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統旅行業(yè)，向超過(guò)2.5億會(huì )員提供集無(wú)線(xiàn)應用、酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統旅游無(wú)縫結合的典范。憑借穩定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，目前公司員工已達3萬(wàn)余人，并于2003年12月在美國納斯達克成功上市。
攜程擁有世界上最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心，通過(guò)4PS聯(lián)絡(luò )中心國際標準認證，擁有1.2萬(wàn)個(gè)座席，與230多個(gè)國家和地區超過(guò)50多萬(wàn)家酒店建立了長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。
坐落于永川軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園的西南客服中心既是該公司在西南地區設立的第一家呼叫中心，也是其在上海總部以外遠程設立的首個(gè)海外客服中心。永川到底有何魅力，能接到來(lái)自攜程的“繡球”？
它很有人脈：職教蓄積“活水”各式人才任你挑
實(shí)時(shí)顯示的攜程網(wǎng)當天出行訂單示意圖。
21歲的李小姐去年從永川一高職院校畢業(yè)后，成為攜程網(wǎng)西南客服中心的第一批員工。入職第一個(gè)月，公司有專(zhuān)門(mén)的培訓，幫助她詳細了解工作流程。第二個(gè)月，會(huì )有師傅手把手教她如何操作后臺程序、應對緊急情況。即使正式上崗后，也會(huì )不斷學(xué)習“充電”。
“我們笑稱(chēng)自己是看天吃飯的，只要天氣不好，大面積航班變化，我整個(gè)神經(jīng)都會(huì )緊張起來(lái)。”李小姐說(shuō)，小小一部電話(huà)就是他們的舞臺，無(wú)論是萬(wàn)里之外的酒店問(wèn)題，還是在某個(gè)機場(chǎng)出現臨時(shí)變化，只要客人遇到問(wèn)題，他們都會(huì )及時(shí)幫助解決。
包括李小姐在內，攜程西南客服中心現有辦公人員270多人，后期將陸續招聘200多名海外英文人才。目前，中心正面向社會(huì )公開(kāi)招聘國際酒店預訂專(zhuān)員，負責通過(guò)攜程酒店系統聯(lián)系客人，處理海外酒店訂單。這一職位培訓期和試用期稅前月薪在2500—2700元，轉正后稅前月薪可達4000—7000元。
工作人員正在接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，在整個(gè)工作間，英語(yǔ)和普通話(huà)相互交錯，一片繁忙。
“我們之所以西進(jìn)來(lái)到永川，看中的是這里的人才優(yōu)勢。”據攜程網(wǎng)西南地區相關(guān)負責人介紹，在前期考察的時(shí)候，他們發(fā)現，永川城區常住人口多，交通便利。高鐵開(kāi)通后，至重慶主城區僅半小時(shí)，至成都僅1小時(shí)，能夠為人才流動(dòng)與供應提供便利的交通條件。
除了便利的交通，永川還有豐富的院校資源。隨著(zhù)攜程國際化布局戰略的提速，對服務(wù)海外市場(chǎng)的英文人才需求不斷增加，需要“人才活水”的支持。
作為重慶市職業(yè)教育基地，永川院校資源豐富，職業(yè)教育底蘊深厚。2004年，借發(fā)展機遇，重慶職教基地在永川先行先試，如今已形成了中職和高職、公辦與民辦、學(xué)歷同非學(xué)歷教育相互促進(jìn)、共同發(fā)展的職業(yè)教育體系。“城市以職教為特色，職教以城市為依托”，成為全國職業(yè)教育發(fā)展第四種模式。
“城校互動(dòng)職教一體化發(fā)展功不可沒(méi)。”永川區教育部門(mén)表示。何為“城校互動(dòng)”？就是指城校共建，資源共享，把職業(yè)教育發(fā)展納入永川整個(gè)發(fā)展體系，統一規劃和實(shí)施，形成職教基地建設與城市擴張和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展相結合。
近年來(lái)，該區不斷深化“城校互動(dòng)”發(fā)展內涵，努力構建現代職業(yè)教育體系，形成了“政府搭臺，校企唱戲，縱向貫通，橫向聯(lián)合”的區域職業(yè)技術(shù)教育一體化發(fā)展良好格局。如今，職業(yè)教育已經(jīng)成為當地招商引資的“王牌”之一，以此推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級，拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)。
它很有效率：打通人才招募通道“智慧就業(yè)”幫你快速攬才
位于永川區軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區的樂(lè )業(yè)空間，為孵化一批軟件創(chuàng )業(yè)公司邁出了重要的一步，圖為樂(lè )業(yè)空間為軟件公司提供的休息區。首席記者雷其霖攝
縱觀(guān)整個(gè)西南地區，比永川院校資源豐富、地理位置便利的地方不少，可為啥攜程網(wǎng)獨獨選擇永川？除了“人才活水”，暢通的人才招募通道也為企業(yè)發(fā)展提供了便利。
“當初多虧政府搞的智慧就業(yè)，讓我少走彎路。”李小姐告訴記者，去年畢業(yè)后自己到處找工作，差點(diǎn)被騙。后來(lái)聽(tīng)說(shuō)有個(gè)就業(yè)系統很方便，就想著(zhù)去試試，沒(méi)想到一試就成功了，順利入職攜程西南客服中心。在中心，還有很多員工都享受到了“智慧就業(yè)”帶來(lái)的便利。
作為國家住建部公布的第二批“智慧城市”試點(diǎn)單位，永川在醫療、就業(yè)、城市管理等多方面啟動(dòng)了“智慧城市”子項目的建設。“智慧就業(yè)”就是其中一個(gè)子項目，也是讓許多攜程員工順利加入的一大“法寶”。
在永川區人力資源和社會(huì )保障局大廳，30臺裝入了人力資源市場(chǎng)系統的電腦和身份證識別系統一字排開(kāi)，求職者只需將身份證放在識別系統上，便能進(jìn)入人力資源市場(chǎng)系統，進(jìn)行企業(yè)用工、崗位查詢(xún)和簡(jiǎn)歷投遞。
大廳里有84個(gè)展臺，坐著(zhù)各家企業(yè)的招聘人員。他們的桌上擺著(zhù)人力資源市場(chǎng)系統的平板電腦和身份證識別系統，頭頂上就是企業(yè)用工信息展示的LED屏幕。通過(guò)這套系統，永川搭建起“互聯(lián)網(wǎng)+招聘和就業(yè)”的服務(wù)體系。
不僅是方便企業(yè)、求職者對接，這套系統還為永川化解就業(yè)結構矛盾提供了重要的數據支撐，使得政府主管部門(mén)能對全區就業(yè)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控。哪些是熱門(mén)職業(yè)，哪些是需求量大的工種，系統能在第一時(shí)間內將各類(lèi)人群的就業(yè)情況、薪資待遇進(jìn)行整合分析，方便政府及時(shí)進(jìn)行調整和分析。
它很有頭腦：產(chǎn)業(yè)特色小鎮聚內力吸引一大波項目企業(yè)
在軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園里，創(chuàng )業(yè)公司的工作人員開(kāi)始了一天的忙碌。首席記者雷其霖攝
不僅是人才支持，永川區軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園的產(chǎn)業(yè)環(huán)境配套優(yōu)勢和軟性服務(wù)能力，也為這次“聯(lián)姻”加分不少。
據產(chǎn)業(yè)園負責人介紹，自2008年成立至今，產(chǎn)業(yè)園逐步形成BPO、ITO、創(chuàng )業(yè)孵化、總部經(jīng)濟、電子商務(wù)、人力資源等6大產(chǎn)業(yè)集群。其中，在園區起步即發(fā)展的BPO產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，具有豐富的服務(wù)和運營(yíng)經(jīng)驗，先后被評為國家級“呼叫中心十佳園區”、“中國服務(wù)外包最具發(fā)展潛力園區創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)示范基地”、“十大智慧園區”、“服務(wù)外包園區十強”。
截至目前，產(chǎn)業(yè)園累計引進(jìn)企業(yè)217家，規上企業(yè)51家，從業(yè)人員11000余人，A區入駐率達100%，B區入駐率達96%。除了攜程網(wǎng)西南客服中心外，阿里巴巴重慶服務(wù)中心、科大訊飛、中移物聯(lián)網(wǎng)和刷臉卡等104個(gè)項目也紛紛入駐，形成產(chǎn)業(yè)集聚效應。
在科學(xué)規劃方面，產(chǎn)業(yè)園有著(zhù)自己的發(fā)展思路。“我們啟動(dòng)了產(chǎn)業(yè)特色小鎮建設，打造不一樣的園區。”據該負責人介紹，園區以“互聯(lián)網(wǎng)人才培訓、智慧產(chǎn)業(yè)、BPO、電子商務(wù)、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)”等業(yè)態(tài)為主題，聯(lián)合中國普天、軟通動(dòng)力、科大訊飛、阿里巴巴、騰訊、頤高科技等企業(yè)，啟動(dòng)產(chǎn)業(yè)小鎮規劃建設。
在此思路下，將產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人才培育和城市建設的所有要素進(jìn)行統籌整合應用，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)人才聚集、產(chǎn)業(yè)環(huán)境培育、城市活力和消費能力提升，探索實(shí)踐“產(chǎn)城融合”發(fā)展新路徑。
該負責人算了一筆賬，重慶主城和東部省會(huì )城市相比，企業(yè)在永川發(fā)展軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的綜合成本方面要低30％以上，符合“輕資本、低成本”的需求。
各項優(yōu)勢如此之多，攜程網(wǎng)落戶(hù)永川，也就是成了順理成章的事。據攜程網(wǎng)西南地區負責人透露，未來(lái)，他們還將與永川深化合作，在持續招募人才的同時(shí)，為永川當地員工提供系統化、專(zhuān)業(yè)化的人才培養體系，打造永川當地的人才梯隊，實(shí)現多語(yǔ)言、多部門(mén)、多崗位、多業(yè)務(wù)類(lèi)別的多元化發(fā)展。
