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恒生將推出兩項人工智能聊天機器人

2017-04-21 11:37:50 作者：來(lái)源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

　　恒生（011）力谷金融科技（fintech）服務(wù)，下半年將會(huì )推出兩項人工智能Chatbot（聊天機器人）向客戶(hù)推介信用卡優(yōu)惠及解答查詢(xún)，另亦計劃引入聲紋認證及指紋認證，與同業(yè)看齊。

　　擬引入聲紋認證

　　恒生下半年將于即時(shí)通訊平臺上推出信用卡Lifestyle Chatbot，客戶(hù)透過(guò)文字查詢(xún)，人工智能程式便會(huì )分析問(wèn)題，從而揀選適合客戶(hù)的購物及餐飲優(yōu)惠，并可直接替客戶(hù)于餐廳訂?wèn)煛?/div>

　　至于另一Chatbot則是智能服務(wù)助理，會(huì )于該行網(wǎng)頁(yè)上推出，供客戶(hù)查詢(xún)一般銀行服務(wù)及產(chǎn)品，例如旅游保的保障范圍、外幣滙率等。

　　零售銀行及財富管理業(yè)務(wù)主管關(guān)穎嫻指，由于Chatbot應用「自然語(yǔ)言處理」及「機器學(xué)習」技術(shù)，客戶(hù)即使中英夾雜，或使用口語(yǔ)，程式亦能辨認查詢(xún)。除此之外，該行今年亦計劃于電話(huà)理財服務(wù)引入聲紋認證，以及在流動(dòng)理財服務(wù)推出指紋認證，未來(lái)會(huì )逐步于不同服務(wù)平臺上引入多方面的金融科技。

　　雖然金融科技有助減少銀行電話(huà)中心所處理的查詢(xún)，但關(guān)穎嫻強調目前沒(méi)裁員計劃，會(huì )將電話(huà)中心人手調配至理財及投資服務(wù)等，加強對銀行的效益。