近日，凱石資本聯(lián)手恒生電子向杭州遠傳通信技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)遠傳通信)投資6000萬(wàn)元，助力遠傳通信盡快成為中國呼叫中心大數據運維龍頭企業(yè)。
凱石資本是凱石集團旗下專(zhuān)業(yè)股權投資及并購投資銀行平臺，擁有一支國際化、專(zhuān)業(yè)化的業(yè)內頂尖投資團隊，為中國高成長(cháng)優(yōu)秀企業(yè)提供資本并幫助中國各產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行并購整合。
恒生電子是中國領(lǐng)先的金融軟件和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)供應商。恒生電子聚焦于財富資產(chǎn)管理，致力于為證券、銀行、 基金、期貨、信托、保險、私募等金融機構提供整體的解決方案和服務(wù)，為個(gè)人投資者提供財富管理工具。
杭州遠傳通信技術(shù)有限公司成立于2004年，是集技術(shù)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)、運營(yíng)外包服務(wù)于一體的呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案供應商，是評為國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級認證。
公司以呼叫中心運營(yíng)管理軟件研發(fā)為基礎，逐步推出遠傳全媒體客服中心平臺、知識管理、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)大數據分析、以及適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的系列產(chǎn)品；形態(tài)從單一的軟件服務(wù)，擴展到咨詢(xún)規劃、系統建設和BPO運營(yíng)服務(wù)，覆蓋整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈；公司在杭州、上海、深圳設立了三大研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設立了分公司和辦事處，為全國客戶(hù)提供便捷服務(wù)。十余年來(lái)，公司成功服務(wù)全國20多個(gè)省市自治區在內的各大運營(yíng)商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等客戶(hù)，如廣東移動(dòng)、浙江電信、江蘇聯(lián)通、中國銀行、中國人保、太平保險、國家電網(wǎng)、國際航空、南方航空、EMS、順豐快遞等等行業(yè)龍頭企業(yè)、積累了眾多的成功案例，獲得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。服務(wù)企業(yè)的座席超10萬(wàn)以上。
呼叫中心行業(yè)正在從單一的語(yǔ)音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復合服務(wù)渠道體，并最終將發(fā)展為整合服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售為一體的互動(dòng)中心的機制架構。作為企業(yè)電子商務(wù)中信息流的接入平臺和整合載體，客戶(hù)中心正在成為傳統呼叫中心的升級版，將會(huì )快速、大規模地在國內得到新的應用和發(fā)展。遠傳公司也借這個(gè)大環(huán)境的風(fēng)力，站在了風(fēng)口上，將力爭成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
