近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)與太平保險再度合作，承建客戶聯(lián)絡(luò)中心生產(chǎn)力管理系統(tǒng)擴(kuò)建工程，助其完成薪酬管理和員工360度評分功能的擴(kuò)建、以及微信移動端消息的全方位管理監(jiān)控，使管理隨時隨地，更快更高效。
生產(chǎn)力管理是太平保險客戶聯(lián)絡(luò)中心工作的重中之重，對人力成本控制和績效考核具有重要意義。早在2010年，遠(yuǎn)傳技術(shù)針對該中心存在的實際問題，為其建設(shè)了一套系統(tǒng)完善、功能強(qiáng)大的生產(chǎn)力管理系統(tǒng)，有效幫助中心提高運營管理效率。伴隨著太平保險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，原有系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足需要，急需改造升級。
在本次項目中，擴(kuò)建內(nèi)容主要包括兩大方面：一是薪酬管理和員工360度評分功能的擴(kuò)建，二是微信移動端消息的全方位管理監(jiān)控。智能化的薪酬管理和360度評分功能不僅幫助管理人員全面了解員工薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)，更能大幅度提升整個中心的管理效率，降低人力和時間成本。在擴(kuò)建完成之后，中心還可對客戶在微信端發(fā)起的各類查詢服務(wù)，進(jìn)行及時的反饋和后臺監(jiān)控，提升客戶感知。
相信在項目完成之后，太平保險客戶聯(lián)絡(luò)中心將進(jìn)一步實現(xiàn)成為跨區(qū)域、跨平臺的一體化信息管理平臺的目標(biāo)。
遠(yuǎn)傳技術(shù)專注服務(wù)渠道領(lǐng)域十年，是國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級等多項認(rèn)證。公司以排班、運營管理軟件研發(fā)為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐步拓展到呼叫中心、電子渠道以及營業(yè)廳等渠道的管理提升。十年來，遠(yuǎn)傳技術(shù)成功服務(wù)于全國20多個省市自治區(qū)在內(nèi)的各大運營商、金融保險、航空、電力、郵政快遞、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)、政府機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的150余家客戶。
