近日，遠傳技術(shù)將重磅推出其基于大數據挖掘技術(shù)的全新產(chǎn)品——U-BDMP（聯(lián)絡(luò )中心大數據挖掘平臺）。
遠傳技術(shù)致力于大數據的分析挖掘由來(lái)已久。自公司的產(chǎn)品U-IOS服務(wù)渠道IVR智能分析系統到U-CBA客戶(hù)行為分析系統，遠傳技術(shù)不斷積累與沉淀大數據技術(shù)，對于大數據的理解也逐步深入。正是憑借著(zhù)扎實(shí)的技術(shù)底蘊和優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)家團隊得以確保新產(chǎn)品的順利上線(xiàn)！
U-BDMP是怎樣的產(chǎn)品？
聯(lián)絡(luò )中心大數據挖掘平臺基于全渠道多源頭海量數據，借助多渠道大數據分析挖掘技術(shù)，提供渠道運營(yíng)監控、客情監控、產(chǎn)品改進(jìn)反饋、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體驗改善、重大專(zhuān)項決策數據支撐等服務(wù)，全面提升聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)多渠道服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)整合管理服務(wù)能力。
U-BDMP能做什么？
在聯(lián)絡(luò )中心的日常運營(yíng)當中，聯(lián)絡(luò )中心大數據挖掘平臺依靠著(zhù)強大的多渠道大數據分析挖掘技術(shù)，采集客戶(hù)在訴求過(guò)程中行為和習慣數據，洞察客戶(hù)的真正需求。對運營(yíng)渠道、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、挖掘原因同時(shí)反饋給管理人員，幫助企業(yè)真正實(shí)現運營(yíng)的一體化、集約化、智能化。
U-BDMP能提供的幫助
聯(lián)絡(luò )中心大數據挖掘平臺將幫助聯(lián)絡(luò )中心根據客戶(hù)不同的交互習慣提供個(gè)性化的服務(wù)，讓服務(wù)變得更加便捷快速。降低客服代表對技能的要求，并在服務(wù)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，讓服務(wù)過(guò)程變得更加輕松。幫助管理人員發(fā)現服務(wù)短板，均衡服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，提升決策效率。
