自從習(xí)大大提出中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“新常態(tài)”之后，新常態(tài)就成為了一個(gè)經(jīng)濟(jì)熱詞，各行各業(yè)都提出了自己的新常態(tài)，作為通信行業(yè)中的我，試著用這個(gè)新詞，也來(lái)談?wù)勑袠I(yè)中的新常態(tài)。
通信行業(yè)中有哪些新常態(tài)呢？
一、收入增速低于GDP增速的“新常態(tài)”
通信業(yè)過(guò)去二十多年的高速成長(zhǎng)，主要是以話音用戶的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大來(lái)實(shí)現(xiàn)的，隨著用戶規(guī)模逐漸觸及“天花板”，而新的用戶群、新的業(yè)務(wù)尚未形成規(guī)模，通信業(yè)步入低速增長(zhǎng)甚至因經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整導(dǎo)致部分區(qū)域出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)將成為新常態(tài)。礦產(chǎn)資源密集型依賴性城市將會(huì)明顯體現(xiàn)該特征。大家可以試著對(duì)應(yīng)下自己所在城市是否有類似情況發(fā)生。
二、語(yǔ)音收入持續(xù)下降成為新常態(tài)。
隨著運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)大網(wǎng)日漸增多、資費(fèi)套餐日漸下調(diào)、各類通信社交類軟件及OTT產(chǎn)品的日益普及，語(yǔ)音收入的下降將成為近期新常態(tài)；價(jià)格彈性的作用已經(jīng)或即將消失殆盡，語(yǔ)音通信收入的下降將一瀉千里，勢(shì)不可擋。
三、流量收入增長(zhǎng)成為3年內(nèi)新常態(tài)
當(dāng)運(yùn)營(yíng)商作為語(yǔ)音管道無(wú)法再快速增長(zhǎng)后，其構(gòu)建的新型高速公路——流量公路模型已經(jīng)日漸成熟，且在當(dāng)今流量需求即私家車爆炸式增長(zhǎng)的今天，流量高速公路的過(guò)路費(fèi)將呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)此番需求在客戶饑渴性需求滿足后，多樣化收費(fèi)方式將呈現(xiàn)，諸如包月制過(guò)路費(fèi)、專項(xiàng)通道性過(guò)路費(fèi)、定點(diǎn)直達(dá)免費(fèi)性過(guò)路費(fèi)……等將確保流量收入持續(xù)增長(zhǎng)一段時(shí)間。
四、數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)日漸被運(yùn)營(yíng)商重視成為新常態(tài)
過(guò)去的二十多年，通信業(yè)更多的是服務(wù)于生活領(lǐng)域的消費(fèi)群體，在生產(chǎn)領(lǐng)域的服務(wù)仍有很大空間可開(kāi)拓，跳出傳統(tǒng)個(gè)人用戶的思維局限，面向更為廣闊的物與物連接（物聯(lián)網(wǎng)）市場(chǎng)進(jìn)行拓展。工信部提出的“打造智能制造業(yè)”，需要大力培育發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等大有前途的新興信息服務(wù)業(yè)，并更主動(dòng)地融入生產(chǎn)領(lǐng)域，在改造升級(jí)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中實(shí)現(xiàn)新的成長(zhǎng)。2015年中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)董事長(zhǎng)提出的通過(guò)第三條曲線再造一個(gè)中國(guó)移動(dòng)，其意就在數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)。
五、用戶爭(zhēng)奪成為新常態(tài)
經(jīng)過(guò)15年的用戶拓展，客戶規(guī)模已接近天花板，甚至部分城市出現(xiàn)120%以上的超飽和狀態(tài)，客戶拓展日漸困難。在收入增長(zhǎng)乏力的條件下，運(yùn)營(yíng)商互挖客戶將成為常態(tài)，因此，在客戶層面，時(shí)常接受來(lái)自不同運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷電話將不足為奇，客戶爭(zhēng)奪，尤其是中高端客戶的爭(zhēng)奪將在一段時(shí)間內(nèi)愈演愈烈。
六、公司內(nèi)部轉(zhuǎn)型成為新常態(tài)
中國(guó)電信開(kāi)展內(nèi)部孵化，中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)部進(jìn)行縱向切割，中國(guó)聯(lián)通快速走向電子商務(wù)，其所有的變革都指向內(nèi)部轉(zhuǎn)型，每一個(gè)轉(zhuǎn)型都將引起內(nèi)部一系列連鎖反應(yīng)，任何一個(gè)改革都將引起內(nèi)部的一些不適合和混亂，在接下來(lái)的幾年內(nèi)，內(nèi)部結(jié)算、內(nèi)部改革、內(nèi)部轉(zhuǎn)型導(dǎo)致的大企業(yè)病將成為常態(tài)，不可避免。
七、拼服務(wù)、拼細(xì)節(jié)成為新常態(tài)
由以客戶為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，由服務(wù)注重內(nèi)部考核向服務(wù)注重客戶界面轉(zhuǎn)變，真正的服務(wù)、真正的細(xì)節(jié)經(jīng)營(yíng)將成為運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)新常態(tài)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷性在給客戶提供越來(lái)越多便捷服務(wù)的同時(shí)也將客戶的手機(jī)卡捆綁至一個(gè)又一個(gè)卡上，導(dǎo)入一個(gè)通訊錄容易，但是清理你的手機(jī)卡所對(duì)應(yīng)的各類“卡”的捆綁關(guān)系并不可以一鍵搞定，所以對(duì)客戶的深度營(yíng)銷將是運(yùn)營(yíng)商保有客戶的重要方向，如何能更精準(zhǔn)、更周到地向客戶營(yíng)銷更多實(shí)用的產(chǎn)品和功能將是運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的又一新常態(tài)。
看到新常態(tài)，如何適應(yīng)并做好新常態(tài)是一下篇文章給大家討論的問(wèn)題，歡迎大家補(bǔ)充新常態(tài)內(nèi)容。
