1月13日，在廣州鐵路（集團）公司12306客運客戶服務呼叫中心，客服代表在服務旅客電話咨詢。廣州鐵路（集團）公司12306客運客戶服務中心始建于2011年1月，負責廣鐵集團業(yè)務咨詢與信息發(fā)布，受理旅客訴求并負責與鐵路內部相關部門的協調。此外，該客服中心業(yè)務外延，提供特殊重點旅客幫扶和受理旅客遺失物品查找等服務。幾年來，廣州鐵路（集團）公司12306客運客戶服務中心共為3000多萬旅客提供出行資訊服務，為旅客找回走散的親人110人次，為2000多名靠輔助器材出行的特殊重點旅客提供幫助，為旅客找回遺失財物3萬多件，價值近2000萬元。