“12306客服呼叫中心嗎？我已經(jīng)在漢口站接到父親了。沒(méi)想到你們這么快就聯(lián)系找到了他，真是太謝謝你們了……”2月14日上午，武漢鐵路局12306客服呼叫中心電話(huà)那頭傳來(lái)劉先生的感激聲。
原來(lái)，14日上午，武漢市民劉先生到漢口站接父親來(lái)漢共度元宵節。在火車(chē)到站僅剩十幾分鐘時(shí)，劉先生打父親手機卻一直無(wú)法接通。怎樣接到年過(guò)七旬的父親？劉先生既擔心又著(zhù)急。情急之下，他撥通了武漢鐵路局12306客服呼叫中心的電話(huà)，請求幫助。12306接線(xiàn)員在安撫旅客心情后，迅速聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，通過(guò)列車(chē)和車(chē)站工作人員的“愛(ài)心接力”，終于在最短時(shí)間內找到了劉先生的父親，并讓父子在指定地點(diǎn)相聚。
“每到過(guò)節，趕路回家的旅客就特別容易出狀況。”這是12306客服中心工作人員的切身體會(huì )。比如，重要的客戶(hù)資料遺忘在了火車(chē)上，互聯(lián)網(wǎng)訂票成功卻無(wú)法在車(chē)站取票，與火車(chē)上的親人聯(lián)系不上等等。對此，12306客服人員都會(huì )急旅客所急、想旅客所想，不厭其煩地為旅客解答，用“愛(ài)心”架起旅客與鐵路溝通的橋梁。還有一些“老、弱、病、殘、孕”等重點(diǎn)旅客，使用12306電話(huà)預約，就能享受到優(yōu)先進(jìn)站、上車(chē)、出站及輪椅、擔架等特殊服務(wù)。
據了解，武漢鐵路局12306客服中心在元宵節當天，共接聽(tīng)旅客電話(huà)13250個(gè)，幫旅客找回了各類(lèi)證件、物品26件，聯(lián)系相關(guān)車(chē)站為重點(diǎn)旅客提供輪椅、擔架12次。“12306客服的愛(ài)心服務(wù)，讓我們在元宵節回家的路上很感動(dòng)。”一名旅客在來(lái)電中說(shuō)道。
