一年一度的CTI技術(shù)與客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展論壇--暨第二屆呼叫中心行業(yè)年終大會(huì )于2015年1月10日，在北京汽車(chē)工程學(xué)院圓滿(mǎn)舉辦。本次大會(huì )是由呼叫中心行業(yè)相關(guān)社團主辦，而來(lái)自CTI論壇、呼叫中心培訓網(wǎng)等多家媒體也予以支持，同時(shí)也得到了來(lái)自北京神州世通信息技術(shù)有限公司，深圳金倫通信有限公司，北京三六五世界科技服務(wù)有限公司等伙伴的友情贊助。而此次的大會(huì )主題是“交流、學(xué)習、分享、歡聚、交友”。
大會(huì )現場(chǎng)照
本次大會(huì )為同行們提供了一個(gè)相聚和交流的平臺，也是一次呼叫中心行業(yè)新技術(shù)，新趨勢的思想碰撞。在頭腦風(fēng)暴下，每一個(gè)與會(huì )者都獲得了智慧的啟迪，面對呼叫中心行業(yè)的變化，趨勢，客戶(hù)服務(wù)體驗的認知和感受，都有了新的感悟和新的希望。
CTI論壇的總經(jīng)理秦克旋先生
本次大會(huì )，首先由來(lái)自CTI論壇的總經(jīng)理秦克旋先生進(jìn)行開(kāi)幕致辭。秦克旋先生對于此次大會(huì )的邀請首先表示了由衷的感謝，而對于呼叫中心行業(yè)在2015年的發(fā)展，也表示了自己的期盼。秦總表示：“在新的一年里，希望讓更多人熟悉呼叫中心這個(gè)行業(yè)的同時(shí)，也真心的希望能讓用戶(hù)獲得更加卓越的客戶(hù)服務(wù)體驗，即發(fā)自?xún)刃牡母惺艿娇蛻?hù)服務(wù)的貼心與便利。另外，隨著(zhù)呼叫中心行業(yè)的不斷發(fā)展，它所起到的社會(huì )責任也應逐漸成為呼叫中心行業(yè)每一位從業(yè)者的關(guān)注重點(diǎn)。總之，我熱切的期盼在新的一年里呼叫中心行業(yè)能夠繼續揚帆起航，乘風(fēng)破浪，激流勇進(jìn)，奮力開(kāi)拓出呼叫中心行業(yè)的一片新生機。”
另外，來(lái)自北京三六五世界科技服務(wù)有限公司的張亞非總經(jīng)理，北京鵜鶘信息咨詢(xún)有限公司的刑炎總經(jīng)理，北京玩蟹科技有限公司（Playcrab）客服中心總監冀春霞，虛擬運營(yíng)商協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)鄒學(xué)勇，中天嘉華集團金融事業(yè)部聯(lián)絡(luò )中心總經(jīng)理孫曉風(fēng)，深圳金倫通信技術(shù)有限公司北區渠道事業(yè)部總監王國信，億迅（中國）軟件有限公司執行董事CSO李農等業(yè)界的專(zhuān)家和優(yōu)秀管理者，也分別分享了自己的實(shí)際經(jīng)驗和理念，并和與會(huì )者們一起集思廣益，共同探討和尋求對于呼叫中心行業(yè)更加有效、科學(xué)和可持續性的客戶(hù)體驗服務(wù)的發(fā)展之道。
北京三六五世界科技服務(wù)有限公司的總經(jīng)理張亞非
來(lái)自三六五客服世界的張亞非女士表示要用服務(wù)來(lái)改變世界，他認為在新時(shí)代下對于呼叫中心客戶(hù)服務(wù)的改變，不僅是在技術(shù)上的創(chuàng )新，在服務(wù)方式，服務(wù)需求等新的需求也應重視和全面涉及。
北京鵜鶘信息咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理刑炎
而來(lái)自北京鵜鶘信息咨詢(xún)有限公司的刑總也表示，服務(wù)是永遠需要的，唯一改變的是服務(wù)渠道的多元化。這不僅對于呼叫中心行業(yè)來(lái)說(shuō)如此，對于任何一個(gè)想要在互聯(lián)時(shí)代下繼續生存和發(fā)展的行業(yè)來(lái)說(shuō)，都是必然的趨勢。除了互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)性也是未來(lái)應重點(diǎn)涉及的又一方面。總之，我們應從客戶(hù)需求的角度出發(fā)，與新技術(shù)和新理念完美接洽，真正實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)異體驗。
億迅（中國）軟件有限公司執行董事CSO李農
而就此次大會(huì )的主題，來(lái)自?xún)|迅的李農先生也表示，在新時(shí)代下每一個(gè)人都應該是信息和服務(wù)的提供者。簡(jiǎn)言之，即大眾服務(wù)大眾。而跨界發(fā)展，智能人機交互，全媒體化，從數據分析到與數據互動(dòng)等新趨勢，也將是未來(lái)呼叫中心的發(fā)展方向。
辯論賽
在此次大會(huì )上，除了與會(huì )嘉賓們的精彩主題演講，還進(jìn)行了呼叫中心行業(yè)主題辯論大賽。隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，機器人會(huì )取代人工座席，實(shí)現完全的無(wú)人座席在線(xiàn)服務(wù)嗎？以及“客戶(hù)體驗度”會(huì )不會(huì )代替“客戶(hù)滿(mǎn)意度”成為衡量客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的主要標準？這些辯題，讓與會(huì )者親身參與到探討呼叫中心行業(yè)未來(lái)技術(shù)發(fā)展之道和尋求解決困惑之道中來(lái)。在辯論大賽的最后，也對辯論賽的獲勝者們進(jìn)行了頒獎。
大會(huì )合影照
2015年的CTI技術(shù)與客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展論壇--暨2014年呼叫中心行業(yè)年終大會(huì )，借行業(yè)優(yōu)秀的管理者與名人的睿智博識，不僅助力企業(yè)提升自身的“客戶(hù)體驗”服務(wù)競爭力，還集結行業(yè)里關(guān)注“客戶(hù)體驗”的人員一起交流與學(xué)習，并為大家提供了眾多新機遇，營(yíng)造了廣布人脈、整合資源的優(yōu)質(zhì)商務(wù)平臺。在本次大會(huì )的最后，主辦方還舉辦了“行業(yè)星光大道”的歡迎儀式與歡迎晚宴。來(lái)自呼叫中心的行業(yè)同仁們，一起在簽名板前簽名，并合影留念。
