日前，在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的第三屆中國(guó)銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評(píng)選及第二屆中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“客服明星”評(píng)選活動(dòng)中，浙商銀行憑借出色的服務(wù)，從45家申報(bào)機(jī)構(gòu)中脫穎而出，繼2012年獲獎(jiǎng)后，再次榮獲“中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”，是12家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行中獲獎(jiǎng)的2家之一；電話銀行中心戴玲榮獲“優(yōu)秀客服明星”。
開(kāi)業(yè)10年來(lái)，浙商銀行堅(jiān)持“以客戶為中心，用心超越期望”的服務(wù)理念，充分適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的形勢(shì)，不斷拓展電話、短信、微信、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道服務(wù)，致力于全面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程綜合服務(wù)；通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范管理、創(chuàng)新績(jī)效考核等措施，打造了一支高效、精干的全天候、全功能電話銀行服務(wù)隊(duì)伍，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)持續(xù)在同業(yè)保持領(lǐng)先地位；積極規(guī)范投訴管理，提高投訴滿意度，持續(xù)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，不斷提升客戶體驗(yàn)，及時(shí)跟蹤了解客戶需求，著力達(dá)到并超越客戶期望。
浙商銀行將以再獲殊榮為契機(jī)，繼續(xù)用心服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，全力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，努力為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
