日前，在中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的第三屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選及第二屆中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心“客服明星”評選活動(dòng)中，浙商銀行憑借出色的服務(wù)，從45家申報機構中脫穎而出，繼2012年獲獎后，再次榮獲“中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心優(yōu)秀服務(wù)獎”，是12家全國性股份制商業(yè)銀行中獲獎的2家之一；電話(huà)銀行中心戴玲榮獲“優(yōu)秀客服明星”。
開(kāi)業(yè)10年來(lái)，浙商銀行堅持“以客戶(hù)為中心，用心超越期望”的服務(wù)理念，充分適應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的形勢，不斷拓展電話(huà)、短信、微信、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道服務(wù)，致力于全面為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的遠程綜合服務(wù)；通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、規范管理、創(chuàng )新績(jì)效考核等措施，打造了一支高效、精干的全天候、全功能電話(huà)銀行服務(wù)隊伍，各項服務(wù)指標持續在同業(yè)保持領(lǐng)先地位；積極規范投訴管理，提高投訴滿(mǎn)意度，持續開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷提升客戶(hù)體驗，及時(shí)跟蹤了解客戶(hù)需求，著(zhù)力達到并超越客戶(hù)期望。
浙商銀行將以再獲殊榮為契機，繼續用心服務(wù)，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，全力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，努力為客戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值。
