全球最大的酒店集團 - 溫德姆酒店集團于12月8日正式于中國市場推出全新升級的溫德姆酒店中國呼叫中心和預訂號碼，這也是集團面對快速發(fā)展的國內(nèi)市場推出的又一項舉措，旨在進一步提升國內(nèi)旅客的用戶體驗。溫德姆酒店集團是溫德姆環(huán)球公司(紐約證券交易所: WYN)旗下子公司，經(jīng)營分布71個國家的近7，590家酒店。

溫德姆酒店中國呼叫中心剪彩儀式

　　全新升級的溫德姆酒店中國呼叫中心坐落于江蘇省昆山市，與之前的服務相比，不僅在規(guī)模上擴大，其服務范圍與品質(zhì)更是獲得全面提升。該中心免費熱線電話為400 821 8831，與現(xiàn)有的溫德姆獎賞計劃熱線400 820 8831相呼應。

　　溫德姆酒店呼叫中心配有專屬接線員，并提供中英雙語服務。顧客可以通過該中心問詢并預訂73家已開業(yè)的中國區(qū)溫德姆和華美達品牌酒店；而2015年年初，其所服務品牌也將覆蓋中國區(qū)近50家豪生和近60家戴斯酒店。

　　除酒店問詢及預訂服務外，該中心還可以幫助非會員顧客快速加入溫德姆獎賞計劃熱線服務，在入住時便可獲取積分。同時，呼叫中心還提供客戶關懷服務，可以幫助客戶解決多種問題，例如使用溫德姆獎賞計劃積分和兌換時所遇到的問題；而如果顧客有特別的服務要求或是建議，呼叫中心也將反饋給客戶關懷部門，以進行溝通協(xié)調(diào)。

　　溫德姆酒店呼叫中心終年無休為顧客提供服務，工作時間為早上9點至晚上9點；對于非工作時間撥打進來的電話，接線員也將次日電話回呼。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　“此次溫德姆酒店呼叫中心的升級，也是我們進一步繼續(xù)擴展中國市場的一部分。它的綜合性功能不僅能為顧客提供更為便捷、優(yōu)質(zhì)的服務，也將給予我們旗下酒店更多銷售支持。” 溫德姆酒店集團中國地區(qū)總裁兼董事總經(jīng)理劉晨軍先生表示，“而不久后，集團全新的中文預訂網(wǎng)站也將上線，再次升級客戶服務體驗。”

　　而為了宣傳全新的溫德姆酒店呼叫中心和免費電話，近期溫德姆酒店集團也已在社交媒體、視頻網(wǎng)站等渠道發(fā)布推廣視頻。