全球最大的酒店集團 - 溫德姆酒店集團于12月8日正式于中國市場(chǎng)推出全新升級的溫德姆酒店中國呼叫中心和預訂號碼，這也是集團面對快速發(fā)展的國內市場(chǎng)推出的又一項舉措，旨在進(jìn)一步提升國內旅客的用戶(hù)體驗。溫德姆酒店集團是溫德姆環(huán)球公司(紐約證券交易所: WYN)旗下子公司，經(jīng)營(yíng)分布71個(gè)國家的近7，590家酒店。
溫德姆酒店中國呼叫中心剪彩儀式
全新升級的溫德姆酒店中國呼叫中心坐落于江蘇省昆山市，與之前的服務(wù)相比，不僅在規模上擴大，其服務(wù)范圍與品質(zhì)更是獲得全面提升。該中心免費熱線(xiàn)電話(huà)為400 821 8831，與現有的溫德姆獎賞計劃熱線(xiàn)400 820 8831相呼應。
溫德姆酒店呼叫中心配有專(zhuān)屬接線(xiàn)員，并提供中英雙語(yǔ)服務(wù)。顧客可以通過(guò)該中心問(wèn)詢(xún)并預訂73家已開(kāi)業(yè)的中國區溫德姆和華美達品牌酒店；而2015年年初，其所服務(wù)品牌也將覆蓋中國區近50家豪生和近60家戴斯酒店。
除酒店問(wèn)詢(xún)及預訂服務(wù)外，該中心還可以幫助非會(huì )員顧客快速加入溫德姆獎賞計劃熱線(xiàn)服務(wù)，在入住時(shí)便可獲取積分。同時(shí)，呼叫中心還提供客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)，可以幫助客戶(hù)解決多種問(wèn)題，例如使用溫德姆獎賞計劃積分和兌換時(shí)所遇到的問(wèn)題；而如果顧客有特別的服務(wù)要求或是建議，呼叫中心也將反饋給客戶(hù)關(guān)懷部門(mén)，以進(jìn)行溝通協(xié)調。
溫德姆酒店呼叫中心終年無(wú)休為顧客提供服務(wù)，工作時(shí)間為早上9點(diǎn)至晚上9點(diǎn)；對于非工作時(shí)間撥打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，接線(xiàn)員也將次日電話(huà)回呼。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
“此次溫德姆酒店呼叫中心的升級，也是我們進(jìn)一步繼續擴展中國市場(chǎng)的一部分。它的綜合性功能不僅能為顧客提供更為便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也將給予我們旗下酒店更多銷(xiāo)售支持。” 溫德姆酒店集團中國地區總裁兼董事總經(jīng)理劉晨軍先生表示，“而不久后，集團全新的中文預訂網(wǎng)站也將上線(xiàn)，再次升級客戶(hù)服務(wù)體驗。”
而為了宣傳全新的溫德姆酒店呼叫中心和免費電話(huà)，近期溫德姆酒店集團也已在社交媒體、視頻網(wǎng)站等渠道發(fā)布推廣視頻。
