近日，新疆移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心榮獲2014年中國移動(dòng)好聲音大賽“優(yōu)秀組織獎”稱(chēng)號，受到中國移動(dòng)通信集團表彰。據悉，2014年8月22日“中國移動(dòng)好聲音”話(huà)務(wù)員暨業(yè)務(wù)技能競賽(新疆區)決賽落下帷幕，新疆移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心狄紅星、趙娜兩名選手從700余名話(huà)務(wù)員中脫穎而出，代表新疆移動(dòng)參加中國移動(dòng)通信集團在全國舉行的“中國移動(dòng)好聲音”競賽。
歷時(shí)四個(gè)月，“中國移動(dòng)好聲音”比賽雖然已經(jīng)結束。但是，為進(jìn)一步擴大“中國移動(dòng)好聲音”話(huà)務(wù)員暨業(yè)務(wù)技能競賽影響，幫助公司一線(xiàn)話(huà)務(wù)人員提升業(yè)務(wù)技能、掌握應試技巧等，新疆移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心于近日舉行了“傳播好聲音凝聚正能量”中國移動(dòng)好聲音經(jīng)驗交流會(huì )，中心領(lǐng)導及員工等60余人參加了本次活動(dòng)。
本次經(jīng)驗交流會(huì )共分為回顧與分享兩個(gè)環(huán)節。在第一環(huán)節，大家共同觀(guān)看了中國移動(dòng)通信集團2014年中央企業(yè)職工技能大賽參賽視頻，通過(guò)視頻使大家了解到全國18個(gè)省公司的30名選手在廣東肇慶備戰總決賽前的歷程。當大家看到自己同事趙娜“輕傷不下火線(xiàn)”的短片時(shí)，深刻的感受到她“頭可斷，血可流，集體利益不能丟”的團隊榮譽(yù)感。大家都被趙娜這種為了團隊的榮譽(yù)無(wú)視病痛，堅持學(xué)習的精神所折服。
在分享環(huán)節，參加2014年“中國移動(dòng)好聲音”話(huà)務(wù)員暨業(yè)務(wù)技能新疆區競賽的獲獎選手狄紅星和趙娜分享了各自的參賽經(jīng)歷、收獲與感悟。狄紅星的業(yè)務(wù)學(xué)習方法，問(wèn)題分類(lèi)歸納以及她的心態(tài)調整法給每位同事留下了深刻的印象：一是善于學(xué)習。愛(ài)學(xué)習，會(huì )學(xué)習，才能學(xué)得好，愛(ài)學(xué)習不僅包含業(yè)務(wù)知識，同時(shí)還要閱讀名著(zhù)、詩(shī)詞，拓寬知識面，陶冶情操；會(huì )學(xué)習是要養成良好的記筆記習慣，其次就是總結歸納類(lèi)型相同的業(yè)務(wù)知識點(diǎn)，通過(guò)做題的方式，提升熟練程度，對于錯題要多次做，杜絕業(yè)務(wù)“盲點(diǎn)”；二是制定計劃，將業(yè)務(wù)由簡(jiǎn)到繁分類(lèi)匯總，按天、按周、按月制定學(xué)習計劃，并且要認真執行；三是調整心態(tài)。心態(tài)決定人生，每次比賽都是難得的展示自己的機會(huì )，所以賽前調節心態(tài)積極參加，賽中穩定心態(tài)，不輕言放棄，賽后還要總結經(jīng)驗，為將來(lái)做好準備。
榮譽(yù)背后，積累的是奉獻、汗水和智慧。集訓期間，時(shí)間就是選手贏(yíng)得比賽的砝碼。面對一天就要了解70頁(yè)書(shū)本知識和完成網(wǎng)絡(luò )短信客戶(hù)服務(wù)、口頭對話(huà)情景模擬等繁重學(xué)習任務(wù)的壓力，病痛中的趙娜沒(méi)有退縮，她通過(guò)記重點(diǎn)、聯(lián)想法、諧音法、形象法、找規律、歸納法、比一比、擴一擴、逆反思維、六問(wèn)六思等學(xué)習方法，成功突破了時(shí)間緊、壓力大、任務(wù)重的難關(guān)，較好的掌握了學(xué)習要點(diǎn)，最終躋身集團公司“中國移動(dòng)好聲音”前三十名，為公司爭取了榮譽(yù)。
“聽(tīng)了狄紅星和趙娜這次分享的內容，我覺(jué)得，人的潛能是無(wú)限大的，只要敢想、有信心做好一件事情，并付諸行動(dòng)，就能夠克服一切的困難，最終取得成功。同時(shí)，通過(guò)這次好聲音比賽，也使我們全面了解了國家級一些相關(guān)考核標準和重點(diǎn)考核項目，為我們今后參加此類(lèi)競賽奠定了一定的基礎。作為新疆移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心一名后臺知識管理人員，同時(shí)也是本次競賽的知識庫支撐人員，范筱曼深有感觸的說(shuō)到。
現場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節將此次經(jīng)驗交流活動(dòng)推向高潮。大家紛紛表示，通過(guò)此次經(jīng)驗交流，自己學(xué)習到更多的參賽技巧和工作方法，雖然集團公司好聲音比賽活動(dòng)結束了，但是自己將會(huì )用自己甜美的微笑、親切的話(huà)語(yǔ)，向客戶(hù)傳遞中國移動(dòng)的“好聲音”。
