2014年3月18-19日，香港。由香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )主辦、深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )協(xié)辦的“2014客戶(hù)服務(wù)中心管理國際峰會(huì )”在香港諾富特東薈城酒店隆重舉行！峰會(huì )邀請了來(lái)自美國、以色列、愛(ài)爾蘭、澳大利亞等國家的行業(yè)專(zhuān)家，在深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )帶領(lǐng)下的一批行業(yè)知名呼叫中心企業(yè)領(lǐng)導也聯(lián)袂出席，與大家交流分享。

　　大會(huì )首先由香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )主席Ms. Claudia Schlesinger就如何開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)題致開(kāi)幕詞，隨后來(lái)自香港電頻網(wǎng)絡(luò )、星展銀行、香港電燈、香港賽馬會(huì )、中國廣發(fā)銀行等優(yōu)秀呼叫中心的企業(yè)高管，分別分享了如何利用人才推動(dòng)企業(yè)管理、如何利用微信平臺拓展客戶(hù)、如何通過(guò)渠道、數據、流程等整體提升銷(xiāo)售能力。其中，廣發(fā)銀行客服中心提出的兩種創(chuàng )新價(jià)值得到與會(huì )代表的一致好評：一是用服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，企業(yè)將成本中心轉變成為利潤中心；第二是客服人員利用接觸機會(huì )銷(xiāo)售，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。會(huì )議還分享了新的企業(yè)管理理念和優(yōu)秀做法，同時(shí)發(fā)布了香港2014最新的“客戶(hù)服務(wù)中心行業(yè)調研報告”的部分數據，為呼叫中心企業(yè)領(lǐng)導們提供了行業(yè)參考依據，也讓與會(huì )的行業(yè)同仁對香港地區的呼叫中心行業(yè)發(fā)展概況有了進(jìn)一步的了解。

　　會(huì )后，3月19日，深圳代表團一行分別參觀(guān)了香港港華燃氣有限公司客戶(hù)服務(wù)中心（目前香港地區最具規模的城市燃氣集團之一）、香港賽馬會(huì )客戶(hù)關(guān)懷部（位于灣仔的馬會(huì )核心客服中心）兩間優(yōu)秀的呼叫中心。兩家單位分別向我們介紹了自己獨特的企業(yè)文化、企業(yè)架構、培訓體系、獎勵計劃、并分享了他們在客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理心得和投訴處理技巧。交流中參觀(guān)代表分別向企業(yè)提出現場(chǎng)管理、客戶(hù)維系、員工管理、CRM操作系統運用等熱點(diǎn)問(wèn)題，大家就如何能進(jìn)一步的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度展開(kāi)了激烈的討論。

　　3月19日晚上，我們受邀進(jìn)入灣仔跑馬地馬場(chǎng)的VIP私人包廂，一邊交流運營(yíng)心得，一邊看難得一見(jiàn)的賽馬表演，現場(chǎng)氣氛十分熱烈！

　　會(huì )后大家紛紛表示本次參訪(fǎng)交流活動(dòng)，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，意猶未盡，不僅開(kāi)闊了行業(yè)跨界視野，更增長(cháng)了國際運營(yíng)見(jiàn)聞，對提升企業(yè)呼叫中心管理水平，促進(jìn)深圳地區呼叫中心行業(yè)發(fā)展起到了積極的作用！